先日こんなことがありました。
4ヶ月ぶりの美容室‼︎の新規の方の毛先20センチの髪の状態が悪く全部切っちゃいたいとこだったけど
そうするとお客さんが求めてない(その方の今の状態には合わない)ヘアスタイルになるのが想像できたから毛先7センチくらい切ってトリートメントをオススメした
トリートメントもしたくなさ(お金が惜し)そうだったのですが説得して体験してもらえました
案の定でめちゃくちゃ気に入った表情になったのでホッとしたよね
これで満足いく仕上がりにならなかったらと思うと
。。。。
。。。。改めて気に入ってもらえて良かった〜
そのお客さんに、この良い状態を少しでも長持ちさせる方法は？と聞かれたので「意識です！」と教えました
「い、意識ですか。。。。」ともちろん困ってました
僕がオススメしたシャンプーとかトリートメントを使えば良くなるのは間違いないですが、まずはその人が髪に対する意識を高めてくれないといつまで経ってもダメージヘアのスパイラルから抜け出せなくなりそうだったので、まずは物に頼らず意識を高めてもらうことを今回選びました。
物を使わずに会って間もない他人の意識を変えるのってなかなか難しいことだけど今回は、トリートメントってめちゃくちゃ効くじゃん‼️という事を体験させることができたのでソレを使ってトリートメントを少しでも長持ちさせる方法を伝授して「次回こられた時にチェックしますね！」と呪縛をかけました笑
お客さんが理解しやすいようにいろんなことに分かりやすく例えて意識の大切さを伝えました。その中でも今回はお客さんの仕事が事務職だったのでコピー機に例えたら深く頷いてくれてた。
ここは僕が大事にしてるとこ。
相手がイメージしやすいことに置き換えて例え話をしてあげることはとても大切だと思っています
最終的にはトリートメントを長持ちさせる方法で教えた2つの宿題を出して帰って行かれたので次回こられた時にその宿題が出来ていたかをチェックしようと思います😏
年に3〜4回ペースでサロンに行く方に髪に対する意識を上げるのはなかなか難しいことだけどまずは意識を変えれないとその先に繋がらないと思ってる僕は良い物を最初から使ってもらうのではなく良い物を使いたいと思える意識を日頃から持ってもらえるようにお客さんを教育していくように心掛けています。
わりと途方もない作業だけど笑
少し気になるワードの
・トリートメントを長持ちさせる方法
___僕が伝えたトリートメントを長持ちさせる方法___
・これまでよりもドライヤーでしっかり乾かして！
・乾かす前に目の高さくらいから毛先にアウトバストリートメントを毎日しっかり着けてください！
意外と当たり前なこの2点だけです
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・コピー機の例え話
__________僕が伝えたコピー機の例え話__________
安いコピー機付き電話で仕事をする事も可能だと思いますがこのコピー機にカラー印刷や両面印刷や多部数印刷など求める質が高くなったら安いコピー機付き電話ではその仕事を安いコピー機ではこなせられなくなりますよね？
逆に子供の塗り絵用にキャラクターの絵を週に2回程度印刷するような簡易的なコピーをするのにオフィスにあるようなコピー機って必要ないですよね？
利用する人の意識に見合った物を使えるようになるのが大切なんです。
そうしないと割高に感じてきたり良さの維持が出来てないように感じて続かなくなりやすいので。
だからまずは身の周りにあるものを使っていつもの状態の質を上げてあげることから始めましょう。
それができるようになれば今よりも細かく髪に気が向くようになってシャンプーを変えた方がいいのかな？トリートメントかな？と悩みが出てきた時にまた相談してください。それはもう意識レベルが上がっている証拠なので♪
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そんな感じで伝えました。
今回お伝えした事はこの方にとってはこの方法が合うかな〜と思って伝えた方法なので全く違うタイプお客さんには全く違う意識の上げ方をお伝えするはずです。
人によってヒットするポイントはズレますが、「意識レベルを上げてもらう」という事は一貫して伝え続ける次第で御座います。←最後堅めw
参考になれば嬉しいです
ではまた