こんにちは、スキルアップオフィスSYの品田裕子です
先日ある方から質問をお受けしました。
回答したことを皆様にもご紹介致します。
質問者『職場で上司に『なるほど』と言ったら怒られた事がある。理由を聞いたらよけいに怒られた』とのこと。
おぉ。
品田心の声
～それは『ホウレンソウしたくない上司』ってヤツだな(関連ブログは最後にご紹介します)～
質問者『もうすでにその会社はやめているそうですが、10年以上『何でだろう？』と心の片隅にあったのでいい機会だから聴こうと思って』
品田心の声
～なるほどですねー～←わざと、わざと！
回想終わり
さて…前置きが長くなりました。
どうして『なるほど』が良くないのか。
『なるほど』自体はテレビの番組タイトルにも使われていそうな一般的な言葉です。
でもビジネスや接遇の場面では好まれない場面があります。
なぜか。
それはですね
『対等、もしくは自分の方が立場が上のように感じさせてしまう言葉だから』
なんです。
お客様
『この前、これこれこういう事があったのよね、それで別のものを買おうかと思ってここの店に来たのよね』
スタッフ
『なるほど～』
何か、上からのように感じませんか？
これが
スタッフ
『なるほどですねー』
って、ですねーをつけたって何も変わらないし、
そもそも日本語としてはオススメしないですね。私は。
『なるほどですねー』が口癖のスタッフや営業マンをたまにお見かけしますが、
とても安っぽいというか、
心が無いというか。
あまり相手にいい印象を与えていないので、やめましょう。
ではどういう言葉に変えるといいですか？
まずは考えてみましょう！
シンキングタイムスタート！
ラララ ランラン、ラララ ランラン、
ララ ランランランランラー(花の子ルンルンのテーマ曲ってこんな感じでしたか?ちがうか。
本題をシンキングしにくいか。
すみません。)
さ、回答でーす。
スタッフ
『さようでございましたか、お力になれるよう努めます』
ですとか
『そうだったのですね』
『かしこまりました』
他にもたくさん答えはありますが。シンプルな答えを用意しました。
ひとまず
『なるほど』とか
『なるほどですねー』をやめてみてくださいね。
さてさて、元の質問のシチュエーションだと上司に使って怒られたという事ですね。
上司…心が狭いなぁ。
俺の方が上なのに、
おまえは俺に『なるほど』を使うのか？！
なめてんのか？！
って事ですもんね。
そして、なぜいけないのか聞いたら
その想いがバレてちょっとみっともないから
もっと怒ったって事ですもんね。
心が狭いわぁ。
上司に求めるとしたら
『私にはなるほどを使っても構わないけど、
社外で会う方やお客様には使わないようにね』と添えて、
理由も教えてあげたら、
きっと納得して、その上司にも使わなくなるものですが。
『了解です』も殆ど同じ理由で、ビジネスマナーや接遇マナーを要する場所では使いません。
友達や、親しい間柄なら『なるほど』も使えますから、安心してくださいね。
私もウエルカムですー。
ぜひお会いしましょう。
関連ブログ
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