お客様との1対1を大切にしたくて、この仕事につきました。
時計の知識は全くなかったものの、配属初月から、個人の売上はトップから落ちることはありませんでした。
だからこそ、知識はあまり役に立たないと、今でも思うのです。
わたしがひたすらしていたこと、、
それはただただ、
お客様の話を「聴く」ということ。
これが正確にできれば、時計の知識がない新人販売員でも、高額商品をいとも簡単に売ることが出来るのです。
同僚も周りの社員も、わたしから一歩引いていました。
特別な存在に思えたのでしょう。
怖がられていた感もありました。
しかし、わたしがしていたことは、特別なことではないのです。
ですが、それをしていた販売員は少なかったのです。
知識や情熱で、売れる場合もあるでしょう。
そうやって売るようにと、先輩方から教えられてきたのでしょう。
しかし、お客様の無意識の要望を読み取ることができなければ、その時計も大切にされずに、飽きられてしまうのかもしれません。
一本の時計をきっかけに、その後も長いお付き合いを。。
その時、思っていたのは、
商品は、「売る」ものではなく、「売れる」もの。
要望にあったものを用意しておくだけ。
あとは、お客様が喜んで買っていく。
そこには、おべっかも愛想笑いもいりません。
「買わされた」という嫌なシコリも残らず、お客様が満足して、喜んでお金を使ってくださる。
とても素敵な仕事でした。
しかし、事件は2011年3月11日。
お店にいるときに起きました。
その時に思ったのです。
「私はここにいる場合ではない」と。
〈続く〉