こんにちは。
「難しい」を「易しい」に変える

深谷百合子です。

「あなたの説明じゃわからないから、

他の人に代わって」

きっかけは、

電話口で取引先から言われた言葉でした。

私がまったく畑違いの分野で

仕事をすることになって

間もない頃のことです。

当時、

私は職場で飛び交う専門用語の意味がわからず、

知らない言葉に出会うたび、

本で調べたり、人に聞いたりしていました。

今ほどインターネットも発達していない時代。

情報源は本か人でした。

でも、

本を読んだだけでは

具体的なイメージが思い浮かびません。

具体的なイメージが描けないので、

自分が人に説明するとき、

うまく説明できないのです。

本に書いてあるようなことを説明しても、

取引先から何か質問されたら

もうしどろもどろ。

「他の人に代わって」と言われて、

自分がふがいなくて悔しくて

仕方ありませんでした。

そこで私は、

「現物を見る」「自分でやってみる」など、

言葉とイメージを結びつけていくことに

集中しました。

それを繰り返すうちに、

次第に専門用語の意味がわかるようになり、

いつのまにか

専門用語を知らない人にも

やさしく噛み砕いて

説明できるようになりました。

それから数年後。

転職の際に、

「自分の強みは、わかりやすい説明ができること」

と書くほど、

説明力に自信を持つまでになっていました。

しかし、転職先の工場で、

その「長くなった鼻」をへし折られました。

「色々話を聞かせてもらったけど、

そんな話はどうでもええんや」と、

工場周辺に住む地域の方から言われた言葉。

他部門の人に

「この対策をしたら、コスト削減できますよ」

と改善提案しても、

「言われることはごもっともだし、

できればいいに越したことはないけれど、

無理ですね」と断られ、

仕事が前に進まない。

なぜ私の説明は

聞いてもらえないのだろう。

「わかりやすい説明ができること」
「理路整然と説明できること」
「端的に伝えること」

これらができていたとしても、

「伝わる説明」には

ならなかったのです。

転機は、

新入社員へ「凝集沈殿」という

専門用語を説明したときのことでした。

かつての私のように、

「凝集沈殿って何ですか」と

怪訝な表情をした新入社員に、

「こういう現象のことだよ」と、

私は簡単な実験をしてみせました。

すると、

その新入社員の表情が

パーッと明るくなり、
「わー、すげー。これが凝集沈殿なんですね！」

と、心の底から理解してくれたのです。

「伝わった」瞬間でした。

そのときの私は、

相手が何を不安に思っているのか、

どうしたら「そうか！」と

合点がいくだろうかと、

相手のことを考えていました。

そして、それまでの私の説明は、

「相手にわからせよう」「伝えよう」と、

自分に意識が向いていたから

伝わらなかったのだと気づきました。

それ以来、

私は相手は何が知りたいのか、

相手が見ている景色はどういう景色なのかと、

相手のことを考えて

説明するようになりました。

すると、

「やれたらいいけど、できない」

と言われていたことが、

「こういう条件だったらできるよ」

と言われるようになったり、

「昔はあんまりいい印象持ってなかったけど、

今は応援してるわ。頑張って」

と地域の方から言われるようになったりしました。

協力してもらえるようになったおかげで、

仕事もスムーズにまわるようになり、

やり直しに割く時間や

何度も説明のために足を運ぶことが減り、

効率もアップしました。

そんな経験を織り交ぜて書いたのが

『賢い人のとにかく伝わる説明100式』です。

正直に言うと、

今も自分の説明は

決してうまいとは思っていないし、

先月開催した読書会でも、

「もっとこうすればよかった」

と反省する点が多々ありました。

日々これ精進ですね。

どうすれば伝わるようになるのかは、

「伝わらなかった経験」が

教えてくれるものかもしれません。

それでは、また。

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「他の人に代わって」と言われた言葉が原点だった