何もない日603 【西日本シティ銀行再炎上って】

こんばんは。

カレンダー通りの休みの私にとっては、５連休の初日の今日。

朝から、病院に行って新しい先生に受診しました。

新しい先生も女性で、前の先生より更に若い感じで。

もう、通院は注射などの処方が目的になっているので、特に診察もなく、薬の量をどうしましょうか、次の予約は、という話のみで数分で終わりました。

その後は、帰宅して９時過ぎから始まっていた「ドジャース－カージナルス」戦を観たのですが、ドジャースは負けました。

９回にはキム・ヘソン選手が２アウトから塁に出て、大谷選手が打席に立ったのですが外野フライでゲームセット。

大谷選手は２試合連続でノーヒットです。

それに対して、ホワイトソックスの村上選手は両リーグトップでヤンキースのジャッジ超えの１３号を打っています。

ブルージェイズの岡本選手は、２打席連続の６号＆７号ホームランを放っています。

ドジャースは、今シーズン初の３連敗。大谷選手は、打撃調子悪いのかな。何かきっかけがあれば。

明日に期待です。

【西日本シティ銀行再炎上って】

４回連続でこの話題になりますが、ＳＮＳの「アルゴリズム」（同じ傾向の内容を優先する仕組み）でだとは思いますが、私が観ているYahoo!ニュースでは、今日も、「不適切な動画などの拡散」のニュースがありました。

ひとつは、ミスタードーナツの愛知県瀬戸市内の店舗の内部情報が写り込んだ画像がＸで拡散されている問題です。

ミスタードーナツを運営するダスキンは、フランチャイズ加盟店舗のスタッフが撮影した店舗内の画像が拡散され、その中には、店舗名が入ったレシートが張られた台紙や、数字が記入された表などが写り込み、更に、紙幣を扇状に広げて持つ手や、計算が煩雑であることを嘆く￥ようなコメントもあったとのこと。

当該の画像は、当該店舗のスタッフが2026年2月14日に撮影したもので、ここでも「BeReal」で投稿され、Ｘに転載されて拡散されたとのことです。

ミスタードナツでは、「本来は勤務前にスマートフォンを預け、勤務中の使用禁止、および、知り得た情報の投稿については定期的な勉強会を開催し禁止であることを伝えていたが、徹底できていませんでした」とのこと。

フランチャイズを行っている企業においては、フランチャイズ先の運営会社への指導などの徹底と検証が必要だということです。

もう一つは、

ピザーラが、運営するピザーラ蒲田店に勤務するアルバイト従業員が、昨年２月に店舗内にて不適切な言動や悪ふざけをするなどの行為を行い、その様子を撮影した動画をSNSに投稿し、最近になってその動画が拡散された、とのことです。

これは、どちらかというと、以前に多くあった『バイトテロ』に近いものですが。

そんな記事が出る中で、Yahoo!ニュースの「＃エキスパートトピ」（各分野のエキスパートが解説する記事）で

『西日本シティ銀行の「謝罪」はナゼ失敗したのか。火消しで再炎上する「火に油」のパターンとは』

というものです。

西日本シティ銀行の行員が執務室内のG増を「BeReal」に投稿し、そてがSNS上で拡散し、外部からの指摘・批判が相次ぎ、自社の株価が下落する事態にまで発展した問題で、30日付けで「謝罪リリース」を出したのですが、その内容が新たな火種となったとのことです。

リリースには『職員がインターネット上に投稿した営業店執務室内を撮影した動画や画像が、 拡散された事案が判明いたしました』と記されており、謝罪や再発防止にも触れているけれども、本来謝罪すべきは「執務室内を撮影」「インターネット上に投稿」した行為であって、ネット拡散はその結果でしかないけれども、謝罪の「対象」があいまいで、「解釈の余地」を与えてしまった『悪手』であると指摘しています。

なので、この謝罪リリースに対して、

「拡散しなければ問題なかった、拡散が悪い」ということ？

という「曲解」の余地を与えてしまったとのことで、実際にSNSでもその点が指摘されているとのこと。

ネット炎上や謝罪会見では、「謝罪」そのものより「謝罪理由」（何に対して誤っているか）に注目が集まるとのこと。

文言を作成する際は「世間はナゼ我々に怒っているのか」を的確に、迅速に理解し、それを『幅を持たせない言葉』（誤解、曲解の余地のない言葉）にして「我々は皆さまのお怒りのポイントをしっかり理解しています」と伝えるのが必要だとのこと。

今回のケースは、そこを失敗してしまっているとのことです。

謝罪事案や炎上対処における失敗は、『危機管理能力が低い』という別な評価まで得てしまうので、「謝罪理由」の見極めは非常に重要な作業と言えるとのことです。

「何を」、「誰に」誤っているのか勘違いしている「謝罪会見」などもっての外ということですね。

でも、時々、見かけるものでもあります。

企業側の対策、危機管理、重要ですね。

では、また。

何もない日６０２ 【ＧW初日は通院】

おはようございます。

今日の博多は晴れています。

天気予報は晴れのち曇り、最高気温は２５度の予報です。

今日は、約３か月前に予約した診察日です。

今は、福岡徳洲会病院に来ています。

さすがに土曜日。来ている患者さんも少ないです。

以前は、自宅近くのバス停から福岡徳洲会病院に行くバスがいい時間にあったのですが、本数が減って。

なので、タクシーで行き来しています。

いつもは平日で、病院も車が混雑する道沿いにあるので、それなりに時間がかかっていました。

ただ、今日は土曜日でＧW。車が少なくて、思いのほか早く着いてしまいました。

私が受診する皮膚科は、これまでずっと女性の先生で、途中４月に先生が代わって、前回までは二人目の先生でした。

ただ、前回の診察の時、予約日が５月ということで、「担当が替わりますから」と言われていました。

そして、今日来て、自動受付機で受付したら、出てきた受診票に書かれていた担当医の名前が変わっていて。でも、やはり女性の先生のようで。

一番最初に受診した先生には、全身の写真を撮られたり、検査のために、足などから麻酔して皮膚をメスで切って採取されたり、検査とかいろいろ大変でした。

その後も、処方していただいた薬の効果を確認するため、受診する度に写真を撮られていたのですが。

先生が交代される頃には、自分で２週間に一回、自分で注射する注射薬を６本処方して頂くようになり、通院も約３か月に一度のペースになりました。

なので、二人目の先生には薬を処方してもらうの受診で、最初の頃に写真を撮られましたが、その後は、ちょっと会話して終わり。

注射薬も、最初の頃は、３割負担で１本２万円超えで、会計では一度に高額の医療費がかかっていましたが、１年前くらいから１本１万円を切る金額になって。薬価が変わったのかな。

それでも、高額医療に該当して、健保組合から還付を受けています。

前の先生からは、注射の間隔を徐々に広げてもいいと言われたのですが、そこは変わらず続けています。

さて、新しい先生はどんな方だろうか。

９時から診察です。

では、また。

今日のいろいろ1578 【「BeReal」で相次ぐ社内機密情報流出】

こんばんは。

昨日から２回続けて、西日本シティ銀行の「行員の顧客氏名などの移り込んだ動画をＳＮＳに投稿し、拡散してしまった」件について書きましたが。

帰宅してYahoo!ニュースを観たら、新たな展開が。（J-CASTニュースの記事より）

『西日本シティ銀行、「博多どんたく」への参加自粛  顧客名入り動画拡散受け･･･２日前に発表』

記事より

西日本シティ銀行（本店・福岡市）は2026年5月1日、職員が投稿した顧客の氏名の写りこんだ営業店内の動画・画像がSNS上に拡散された事案を受け、3日に予定していた「第65回博多どんたく港まつり」への参加を自粛すると発表した。

ちなみに、「博多どんたく港まつり」は５月３日、４日の２日間開催されます。

ステージなどで予定していた「はかた駅前どんたくストリートパレード」は、新入行員など約120人が参加予定で、「どんたく広場（明治通り）パレード」は役員や新入行員、西日本シティ銀行のＣＭ出演者など約200人が参加予定だったとのこと。

いろいろ準備して、練習したりしてきたんだろうな、と想像できます。がっかりだろうな。

全く残念な結果で、本当におおごとになっています。

当事者の（ＳＮＳに投稿してしまった）行員の方は、自分の何気ない行為が、まさかここまでおおごとになるとは。

受け止め切れていないのではないか。ちょっと精神状態が心配になります。

【「BeReal」で相次ぐ社内機密情報流出】

今回の西日本シティ銀行の行員がBeRealに投稿した支店内の映像から顧客情報が流出した件の他、仙台市立小学校の20代女性教員が業務システムの画面を投稿して問題になったこともあったそうです。

それぞれの投稿は、閲覧した人などを経由してＸに転載され、非公開情報が数百万人規模で閲覧されてしまったとのこと。

では、BeRealがなぜ漏洩につながるのか。

（ITmedia NEWS の記事より）

BeReal（ビーリアル）はフランス発のＳＮＳアプリとのことで、アプリそのものは楽しいコミュニケーションツールでしかないそうですが、「投稿をあせらせるＵＩ」と「有人しか観ていない」という油断が、不適切な使い方に繋がっているのではないか、とのこと。

○ 友人限定の写真ＳＮＳ、「２分以内に今を投稿！」通知が焦りを生む

BeRealは、2020年にフランスで公開され、日本では2023年ごろから10～20代を中心にブームになったそうです。

１日１回、ランダムな時間に届く通知から「２分以内」に撮影・共有するのが原則で、通知には２分間をカウントダウンするタイマーが表示され、「早く投稿しなくては」と焦らせるそうです。

２分以内に投稿すると「ボーナス」として当日の投稿可能数が増え、２分を過ぎても投稿はできるそうですが、「○時間遅れ」と表示されるとのこと。取り直した回数もひょじされるため、”２分以内の一発撮り”で決めたい、という心理が働くとのこと。

投稿は１日で消え、公開範囲は原則、友人（または友人の友人）に限られるとのことで、投稿ごとに設定すれば、全ユーザへの公開も可能とのこと。自分が投稿しなければ有人の投稿も閲覧できないため、「早く投稿して有人の写真を観たい」という焦りも出るとのこと。

写真は自撮りカメラと背面カメラを使って２枚同時に撮影され、加工したり、アルバムから過去写真を投稿したりできない仕組みとのことで、「映え」を競うInstagramなどとは対照的に、飾らない日常をリアルタイムに共有するコンセプトだとのこと。

ここまで見ると、何か「ゲーム性」の高いアプリのように思えます。

使ったことはないので、分かりませんが、「仕事をしている人」には向かないような気がします。

通知がいつくるか分からず、更に「２分以内に投稿」は、日中に８時間くらい仕事をしていることを考えると、社会人には向かないのかなと思うのですが。

写真を加工して、まずい部分はモザイクをかけたり、撮りだめていた写真を使ったりができないということで、その場で撮ったものをそのまま投稿してしまうことになるのですが。公開範囲は友人など限定されているようですが、問題になったケースでは、Ｘなどに転載されて拡散されているとのこと。１日で消えるということもあり、「多少のこと」があっても「見るのは有事だし」、「１日で消えるから」と安易に投稿してしまいがちなのかも知れません。

今回の西日本シティ銀行の件では、「執務室内は撮影禁止」とされていたとのこと。

それが、どこまで徹底されていたか、周知されていたか。そして、継続的に「教育」、「（情報セキュルティに関する）研修」が行われていたか。企業側の対応も「検証」が必要でしょう。

本当に、ことのほか「大きく」なり、ニュースは「全国区」になってしまい。

開催２日前に、「博多どんたく港まつり」への参加自粛という事態にまでなってしまいました。

これは、他人事ではなく、誰もが気を付けておかないといけないことです。

ＳＮＳに投稿するのであれば、社会人なら、焦らず、じっくりと考えて投稿できるものがいいでしょう。

ＳＮＳを続けたいなら、「ＳＮＳは何を選ぶか」も大事ですね。

「もう学生とは違う」ことを理解しないと、ですね。

明日から、ＧＷの５連休です。

ただ、明日は土曜日ですが、定期的な「通院」の日です。

では、また。

今日の博多530 【全国区になってしまった】

おはようございます。

今日の博多は曇っていますが、のち晴れる予報です。

最高気温は２０度の予報ですが、寒気が下りているとのことで少し風は冷たいです。

昨日書いた、「ＳＮＳへの動画投稿で、ホワイトボードに書かれた顧客７人の名前などが映っていて拡散されてしまった」件ですが。昨日の夜の各局のニュースで全国放送されてしまいました。

Yahoo!ニュースで、地元福岡のテレビ局が報道する記事はあったのですが、地銀でもありローカルで済むと思っていたのですが、そうは済みませんでした。

夜のニュースでは、

拡散された動画、画像に映っていたのは山口県の下関にある支店の執務室内であることが確認されたとのこと。

映っていた顧客の氏名は７名分で、氏名のみで、対象の顧客には個別に謝罪するとのこと。

また、動画などに映していたのは女性行員であること。

などが報道されていました。

なお、執務室内は「撮影禁止」とされていたとのこと。

これは、「情報の取り扱いについての社員教育が十分ではなかった」と言われても仕方ないですね。

行名も出てしまっていますし。

これは、経営者、会社側からすると「真剣に取り組まないといけない」問題です。

「分かっているだろう」、「誰かが伝えるだろう」ではダメで、具体的な例を出して、絶対にダメだということを伝えないと。

更に、それにより、企業、および、該当する個人がどうなる可能性があるか。それも伝える必要があります。

「全国区」のニュースになってしまったことで、全国の同世代の若者や、その上司に当たる人、更には会社の上層部にも広く知られることになりました。

それによって、多少の「抑止」にはなるかも知れませんが。

若い人たちはテレビを観ないといいます。

ということは、テレビのニュースを観ているとは限りません。

情報は、ネットやＳＮＳからということが多いようで、そうなると、「全国区」のニュースでも該当する世代には伝わりにくいかも知れません。

なので、「もう知っているだろう」もダメで。

当該企業、および、その当該社員には申し訳ないですが。

『事例』として、再度、従業員全体、派遣社員、アルバイト・パートに至るまで周知しないと、「うちは大丈夫」では済まないことも。

起こってしまってからでは遅いです。

地方銀行でのことですが、「全国」に報じられ、企業名も出る訳ですから。

昨日も書いたように、今の学生など若い人は、自分や家族、友人などの個人情報には敏感で、それなりの対策をしているとのことです。ただ、就職して社会に出たときに、企業内の情報、顧客の情報、その他個人情報などの取り扱いを「常識」として個人に委ねるのは危険で、より具体的に何がいけないのか、もし「漏れたら」何が起きるのか、より具体的に伝える必要があります。

今は、ネットを通じて企業が「ハッカー」などから狙われます。

仕事で「メール」を使うことも多く、『怪しいメール』は絶対に開いてはいけない、開いて「添付ファイル」を開いてはいけない。会社などのパソコンで、『怪しいＷｅｂサイト』などを開いてはいけない。

そこから「情報漏洩」されることもあれば、「ランサムウェア」の様に、企業のシステムに入り込み、システム、データなどを「暗号化」して使用できなくして「身代金」を要求することも。

更に、最近多いのは、経営者、会社上層部などの「人」を装い、特定の口座への送金を指示するメールが届き、部下がそれに従って送金してしまったという「なりすまし」もあります。

気を付けないといけないことはたくさんありますが、外部の機関の「情報教育プログラム」などを活用して、常づね教育をしていく必要もあります。

長年、情報処理関係の仕事をしてきている私も、年に数回、会社の指示でネットでの講習、および、テストを受けています。

現在も、私は外部からの派遣の形ですが、派遣先企業のネットでの講習を受けるように指示を受け、年に何回か実施しています。

もちろん、同じようなことの繰り返しではあるのですが、それが重要です。

昨日の、「弁護士ドットコムニュース」の記事や、西山準教授が執筆した記事などを参考にしていただければと思います。

気を付けないといけない問題です。

では、また。

今日のいろいろ1577 【新入社員、やってしまったか】

こんばんは。

今日は一日中雨でした。

最高気温の予報は１６度でしたが、福岡市では１７度ちょっとだったようで。

朝方は仕事場でもちょっと寒かったのですが、誰かが「暖房」を入れて、温度が上がって。

汗かきの私は、ちょっと大変でした。

個別にエアコンの調整はできないので、仕方ないですね。

【新入社員、やってしまったか】

私のブログで、４月２４日に、

『今日のいろいろ1574 【新入社員の「情報漏えい炎上」はなぜ起きる？】』

というのを書いているのですが。

「今の若い者は･･･」とは言い切れないということで。

「今の若い人（学生など）」は、自分や家族、友人などの個人情報には敏感で、気を遣っているとのこと。

アカウントを複数持ち、それぞれで公開範囲を限定したり、全体に公開する場合は特に「映り込み」や「顔出し」などには気を付けているとのことです。

そして、その場合に使用しているのがInstagramのストーリーズ機能やBeRealというＳＮＳサービスをよく使っているようですが、これらのサービスでは、投稿は２４時間でタイムライン上から消えてしまう、という仕様、機能となっています。

なので、「投稿は１日で消える」という感覚が付いてしまっているのでは、とのこと。

また、自分や家族、友人の情報については個人情報に気を付けている若い人たちが、いざ社会に出た時に、「会社の情報」や「取引先の情報」などをどこまで公開して良いかの判断ができない、とのこと。

そういう新入社員の「情報漏えい炎上」を防ぐには、早い時期に「会社や取引先の情報の取り扱い、個人情報の取り扱いなどのルールを教育し、徹底する」必要があります。これを怠ると。

今日は、令和２６年度の４月３０日。年度が始まって一か月ですが。

Yahoo!ニュースの「弁護士ドットコムニュース」の記事で、

『「緊張感なさすぎ』ＳＮＳ投稿で顧客名映り込み、西日本シティ銀行が謝罪･･･処分はどうなる？」

というのがありました。

「弁護士ドットコム」の記事なので、記事の主体は「当事者の処分はどうなるか」などの記述が多いのですが。

（記事より）

西日本シティ銀行（福岡市）は4月30日、行員が店内の執務室を撮影した動画や画像をインターネット上に投稿したとして、「お客さまをはじめ、多くの皆さまに多大なご迷惑や心配をおかけすることになり、心から深くお詫び申し上げます」と謝罪した。

動画や画像には、顧客7人の氏名が記載されたホワイトボードなどが映り込んでいたという。これらはSNSで拡散され、「緊張感なさすぎ」といった批判が相次いでいる。

投稿したのは若手行員とみられ、若い世代に流行しているSNSアプリ「BeReal」を使ったようだ。

金融機関に求められる厳格な情報管理の観点からは「謝罪」だけで済まない法的責任が生じる可能性もある。

私は、てっきり

西日本シティ銀行は、博多駅前にあったビルを改築していて、今年３月に竣工したそうです。

ただ、案内を観ると、ヒルの名称「西日本シティビル」の開業日は2026年7月21日（火）ということなので、まだ先なのですが。

てっきり、新しいビルが完成し、その中の様子を動画や画像にしたのかと思ったのですが、開業日がまだなら違いますね。

4月24日の投稿は、桜美林大学準教授／コンサルタントの西山  守氏が執筆した『新入社員の「情報漏えい炎上」はなぜ起きる？”若者叩き”では見えない「企業の盲点」』という記事を参考に書いたのですが。

この記事で指摘されていた、「新入社員への早い時期の情報の取り扱いに関する教育」が十分ではなかったのか。

「それぐらい分かるだろう」では済まないことを、企業側が認識しておかないといけないということです。

特に、金融機関ですから、「信用」問題にもかかわってきます。

西日本シティ銀行のＨＰを観たら、「お詫び」の文章があっぷされていました。

もちろん、銀行側も、そして当事者の社員本人も、大変な状況となっていると思います。

でも、もう起きていて、公表もしないといけないため公表して。

ＨＰには、この件に関する「問い合わせ先」の案内もあり、その受付時間を２１時まで延長するとの表示もありました。

先ほどの西山準教授の記事にも、２社の事例が書かれていました。

こうした「他社の事例」も踏まえた対策と従業員の教育、もっと言えば、外部からの派遣社員や子会社、関連会社に至るまで徹底する必要があります。

弁護士ドットコムの記事には、「当該社員への処分」として考えられることが記載されていましたが、これらの内容を参考に、まだ「会社の情報、機密、顧客・取引先情報などの取り扱い」に関する教育を行っていない会社は、今からでも資料を作成し、従業員の教育を行う必要があるかと思います。

会社のためにも、また、新入社員を含めた従業員のためにも、早急に対応する必要がありますね。

では、また。