クレーム対応

人間の怒りの持続時間は15分程度。
新たな火種を注がなければ、
言いたいことを言ってしまったあとは
大体収まるもの。

相手の話を相づちを打ちつつ、
きちんと聞いているという態度を示し、
話を途中で遮るような言葉を発しない。

誠意、迅速、的確　が鉄則。

…って、クレーム対応の研修は前職で受けたけど、
やっぱ、精神力奪われる(´･ω･`)
おかげさまで、午前中は仕事にならんかった。
（気力的な面で）

ちょっと気晴らしせねば、やっとれんよ。
でも、明日はまた、元気に頑張ろう！
✧＼\ ٩( 'ω' )و /／✧