【買ったよ】カスタマーサクセスとは何か

メンバーが読んでる本を教えてくれたのでおっかけ読書。

そういえばネーミングの問題なのか、

うちのコンサルは「コンサルティング」の勉強については考えるけど

「カスタマーサクセス」の勉強にはなかなかたどり着かなそうだなあ。

自分はコンサルタントだと思ってるし（私はそうでした）

カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」