こんにちは、ゆうきゆうです。

以前、「やって、させて、ほめて」で人を動かす、という事をお話したところ、かなりの反響がありました。

その中でも多かったのが、「うちの上司もこんな風に教えてくれたなら」というお言葉です。

「もうちょっと判りやすく教えて欲しい」

「叱ってばかりで緊張してしまう」

「質問をしても、自分で考えろ、と取り合ってくれない」

「自分の失敗は部下に押し付け、部下の成功は自分の手柄にするから　

　だんだん仕事への意欲がなくなってきた」

お気持ちとってもよくわかります。

うちの上司も、せめて見せて…いえ。

そんな恐れ多い事は考えた事もございません。

そういうわけで、今回のお話は、「上司を動かせ」です。

さて、心理学者、フロイトはこう言っています。

人間のあらゆる行動は、2つの動機から発する――すなわち、性の衝動と、えらくなりたいという願望とがこれである。

つまり、人は誰でも『認められたい』と願っているのです。

ですから、失敗を部下のせいにしたり、居丈高に命令したりする上司は、実は自分をえら

く見せよう、失敗は許されない、と、必死だったりするのだと思われます。

すなわち言い換えれば、それだけプライドが飢えていることの証。

よってまず大切なのは、その人のことを誉めてあげること。

「●●さん、いつもありがとうございます！」「残業ですか？　お疲れ様です」というよ

うに、どんなにくだらなくてもいいので、プラスの言葉をかけてあげることが大事です。

それは単に「ありがとう」「嬉しい」という短い言葉だけでも構いません。

それだけで、コミュニケーションも円滑に行き、職場の雰囲気も柔らかくなるはずです。

もう1つ、心理学には「好意の返報性」というものがあります。

一言でいうなら、「人間は相手から与えられたのと同じくらいの好意を返す」という事。

ですから、自分にとって本当に嬉しい思いをさせてもらった時、「相手に同じ好意を返したい」という心理が働くのです。

それではどのようにすれば、もっとも相手に好意を示すことができるのでしょうか？

そのカンタンな方法こそが、「『相手』で始まる言葉」を話すことなのです。

あなたが恋人と久しぶりに会ったとき、「ぼく一人で寂しかった…」と言われるのと、「君に会えなくて寂しかった…」と言われるのでは、明らかに後者方が嬉しいはずです。

ですから、わからないことを聞きに行く時や、ＯＫをもらいに行く時など、頻繁にこの「あなたは」「あなただけに」という単語を使って話し掛けるのです。

「最近工房内の小さな事故が増えているのは、○○さんはなぜだと思われますか？」

という風にです。

「どうやっても上手にこなせないのですが、○○さんはこんな時どうやっているのです

か」

こんな風に言われれば、「認められたい」という気持ちも手伝って、上司は張り切ってくれることでしょう。

また、わからないことを聞きに行く時は、質問の仕方を考えてみてください。

「こちらの設計ですが、Ａ案ですと大きくなりすぎ、Ｂ案ですと機能が少なくなってしまいますね。

　僕は機能もいいのですが、やはりコンパクト性をとりたいと思うのですけれども。

　でも、○○さんはどう思われますか？」　　→ ２択(または３択、)で聞く

「この材質の特徴がわからないのですが、Ａを調べたらいいのでしょうか」

　→ イエスかノーで答える

このような質問の仕方を「閉じた質問(クローズド・クエスチョン)といいますが、答えを、２択、３択でまたはイエスかノーかでというように少なくするのです。

このように質問されたなら、相手も返事がしやすいというものです。

しかし、これではまだ不完全です。

もう一歩踏み込みましょう。

質問に答えてもらったなら、心からの感謝と感心を示して見せるのです。

「なるほど、そうとは気がつきませんでした」

「○○さんの言われた通りにしてみたらできました、ありがとうございます。」

そうです。

ここで最初の「ほめる」に戻るのです。

心からの感謝を返してみてください。

ところで、仕事上の上司も教育者ではありません。

もちろん、人を指導するに至って「指導の仕方」を受けたりもしますが、初めから上手な人はいないのも当たり前。

やってみせる､をしてくれない、説いて聞かせる､をしてくれない…。

が､ために何をどうして欲しいのか､よくわからない、というときもあるでしょう。

そのために、わからないままに仕事をして、失敗しては自分が叱られ損です。

「○○さん、先ほど言われた事は、昨年度の売上を100としての数字を出す、

　ということで　あっているでしょうか？」

という風に指示を受けた時は復唱して、確認を取ってみましょう。

でも、ミスタージャイアンツの　「『ずーっと来たら、ググッと引いて、バン』これだよ」というのは、僕にもどうすれば変わるのか、わかりません。

<momo-jousi2.jpg

イラスト…百福さん

教えて欲しいの♪ 「上司を動かせ」

教えて欲しいの♪　　「上司を動かせ」