クレームは忖度なく
長男のお世話になっている訪問リハビリの理学療法士さんで何ヵ月も前から「ん？」と思うことがありました。そこの事業所は担当制ではなくランダムにスタッフが来られるので毎週って訳ではなく、なので「ん？」と思っても次回は違う人だったりするのでなんとかやり過ごせてました。今週またその方が来られて、やはり「ん？」と思うことあり、訪問リハビリは外来と違って他の目がないため、これで許されるのかしら？という気持ちが大きくなり、思い切ってそこの事業所の責任者に電話をして、話があるからうちに訪問に来てほしいといいました。責任者の方も私も多忙で（笑）なかなかスケジュールが合致しなかったけど、今日の夕方寄ってもらうことができました。まず、リハビリだけじゃなく、看護でもお世話になっているので、よくやってくださっているお礼を述べたあと、本題に。何ヵ月も前から違和感を感じていてご本人も無意識の行動だとしたら他の人からいくら言われても根本からの解決は出来ないと思う。しかし、そんな気持ちをお持ちの方に大切な息子の身体を触ってもらいたくないので今後その方には来てほしくない。人員も限られいるだろうから,選り好みするつもりはなく、もしローテーションでその方になる場合はキャンセル扱いにしてもらってよい。責任者の方は、その理学療法士さんの振る舞いを聞いて驚かれていて私の気持ちも理解いただきました。もうその方は来ないようにする、そして長男同様気管切開して人口呼吸器を使っている患者さんがいるのでどのようにしているか確認する、と仰ってました。クレーム（←私はそのつもりはないけど😅）は忖度せず、遠回しに周りからじゃなくてストレートに責任者に言うほうがスピーディーだし、最終的にはストレスなく解決します。言われた方は個人宅にはやはりショックだろうし反論もあるかもしれないけど、プロですからね。言う側も怒りや悲しみなど感情が湧いてますが、事実を淡々と。そして自分はどう感じたのか、はしっかり伝えたほうがよいですね。しかし、実際お話するまでは私緊張してたみたいで、夜はホッとして脱力したのでした。10分片付けもできなかった（笑）寝る前に気功の練習をしてすっきり就寝できました。朝の空〜！
