人生で「最初で最後」かもしれない瞬間に
私たちは何ができるでしょうか。
私たちは気づかないうちに、 「人生で最初で最後」の局面に接して生きています。
例えば、小学校の頃の給食。 6年間、毎日当たり前に食べていたはずなのに、 気づいた時には終わっているものです。
最後なんて意識していないから、 「最後の献立」が何だったのか、 誰と同じ班で、どんな話をしながら食べたのか。 今となっては何一つ、覚えてはいません。
だからこそ、私はサービス業に従事する方々には 「これが一生で最後かもしれない」 という思いを持って、接客をしてほしいと願っています。
1日に100人を乗せる観光カヌーがあるなら、 その100人全員に全力で向き合ってほしい。 たった一組のお客様に対しても、絶対に手を抜かないでほしいのです。
「送り手にとっては100分の1でも、受け手にとっては1分の1」 という揺るぎない事実。
人生の「最後」は、今この瞬間にも訪れています。
最後にディズニーランドへ行ったのは、いつですか?
最後に母親に「ありがとう」を伝えたのは、いつですか?
最後に中学時代の親友と会ったのは、いつでしょうか?
そう、私たちは気づかぬうちに、 多くの「人生の最後」を通り過ぎているのです。
もし人生を80年とするなら、40歳を過ぎた時点で、 日常のあらゆる場面が「人生最後」のカウントダウンに入っているのかもしれません。
旅行だって、毎回同じ場所へ行けるわけではない。 大切な人にだって、毎回「好き」だと伝えられる保証はない。
だから、一瞬一瞬を、その時を、大事にする。
そして、サービス業に携わる方々は、 そんなお客様一人ひとりの背景に思いを馳せて、接客に向き合ってほしいのです。
「これで最後にしたくない。またここに来たい」
お客様の心に、そう深く刻まれるほどに。