今日は昼から夕方５時まで…
ホーユーテクニカルアカデミーにて
マナーセミナーという講習会に
参加してきました。
専門学校の時にもビジネスマナーという授業があったので一応は知ってるつもりでしたが…
一つに接客といえどもかなり奥が深いもの何だなと改めて感じました。
セミナーの内容は…
・働くというのはどう言う事なのか？
・働く人の５つの意識
・社会人として求められる意識
・マナー、サービス、ホスピタリティの違い
・メラビアンの法則
・マナー基本ポイント(身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、言葉遣い、電話応対、挨拶)
・言葉遣いの基本(尊敬語、謙譲語、丁寧語)
・電話応対(受け方、かけ方)
・立ち居振る舞い(立ち方、座り方、歩き方、お辞儀の仕方、物の授受、指し示し、案内、お出迎え、お見送り)
・クレーム応対
という充実した４時間にわたるプログラムで中にはロープレをしたりして講習会は終わりました。
マナーの基本ポイント
身だしなみのところでの話
おしゃれと身だしなみの違いにふれましてみなさん分かりますか？
おしゃれ＝自分のため
身だしなみ＝相手のため
ということもあり身だしなみの基本は
清潔、上品、控えめ
がいいそうですよ
続いて表情です。
走光性という言葉はご存知ですか？
例えるならば夜に外の街灯に虫たちが集まるという事なんですが…
つまり
明るいところに集まるという習性
じゃあ表情としてどう言う表情がいいのか
そう
簡単ですね？笑顔
なんです。
なんと
笑顔にはリラックス効果があるそうです
そのリラックス効果が心地よいにつながる。
結果＝心地よいという快感の感情を覚える事で…それがまた行ってみたいにつながるそうです
続いて言葉遣いです。
あわせてＯＫと覚えましょう。
あ→明るく
わ→分かりやすく
せ→正確に
て→丁寧に
コンビニ言葉って知ってますか？
代表される言葉で…
～になります。
これは何かが変化して変わる時に使う言葉であって…
喫茶店で…
はい、こちらコーヒーになります。
レジにて…
本日お会計は３６８０円になります。
今その場で変わるものではないので
そこは『ございます』といいましょう。
～から
『～から』と言う言葉はただしくは
１から１０までと言うように『～まで』という言葉をつけなければならないという事で…
例文：
１０００円からお預かりいたします。
だと
５００円から１０００円までお預かりいたします。という事になり、いくら預かったのか分からないですね。
なので正しくは…
１０００円お預かりいたします。
とシンプルでいいんです。
あとは
お客様から預かっている訳で
１０００円札から預かった訳ではない
預かるという言葉は何か返す時に使う言葉なのでお会計時に…
ちょうどの時は…いただきます
おつりがある時は…お預かりします
が正しいそうです。
実に奥が深いです。
言葉一つとってもこんな感じ方があるのかと勉強になりました( ´ ▽ ` )ﾉ
講習会の最後にあった言葉が一番印象的でしたので紹介します。
意識が変われば行動が変わる
行動が変われば習慣が変わる
習慣が変われば生活が変わる
生活が変われば人生が変わる
人生が変われば運命が変わる
僕の運命も変えられるかな。
iPhoneからの投稿
