人の心をつかむ15のルールを読んだ。日々の行動になるべく活かしていきたいと思わせるような内容がたくさん書かれていた。
【15のルール】
1 相手に微笑みかける
2 すべての人の最大の関心ごとは「自分」
3 すべての人が「大切にされたい」と願っている
4 「相手」を会話の主役にする
5 反論しない
6 じっくり聞く
7 第三者からの評価を活用する
8 「イエス」と言いたくなる理由を与える
9 相手が何を求めているか見極める
10 心を込めてほめる
11 建設的に注意する
12 誠実に、はっきりと、小さなことでも感謝を伝える
13 人前では、明確かつ簡潔に、自然体で話す
14 自分の存在価値を上手に伝える
15 行動する！
【備忘メモ】
2から4，ついつい会話をしているときに、自分の話をしてしまいがち。話すときに私は〜ではなく、あなたは〜？という姿勢でいきたい。
5，愚か者ほど反論したがる。相手の意見に反論する必要は滅多にない。忘れないでおこう。
相手のことではなく、相手の行動をほめる。
言葉に誠実さがなければ、褒めてはいけない。