2月23日(月) 水漏れ事故から3週間と4日
朝、会社に着くと、先輩がFaxを渡してくれた。
保険会社から損害認定の一覧表のFaxが会社に届いていたのだ。
わざわざ電話してFaxは自宅にとお願いしたのに。
このいい加減な対応、許すまじ。
上司を呼び出すこととした。
電話をすると、出たのは担当者本人。
上司の名前を言い、代わって欲しいと言う。
しかし、折り返すと切らされた。
そして、掛かってきたのはまた担当者。
上司は今、席を外しているから用件を教えて欲しいと。
「あなたと話すことはない」と言ってもしつこいので、Faxの件と伝え、更に他にも色々と…と言うと、更にしつこく聞いてくる。
「私も仕事中なので、上司からの電話を待っています」と電話を切ったけど、この担当者はダメダメだ。
更に客を怒らせてどうするのか…。
その後、上司から電話があり謝罪された。
約束した連絡もせず、Faxも間違えるなんて基本的なことも出来ずに申し訳ない、と。
担当も変えましょうかと言われたけど、上階の担当もダメ、私の担当もダメ、なら誰でも同じでしょ？と答えた。
信頼関係を築けなければ…とも言われたけど、今回の担当者とは信頼関係を築けないと言っておいた。
「保険オンブズマンを通して苦情申し立てをしたけど何も変わらないのは残念」とも伝えた。
そんなところを探してまで苦情を申し立てる人なんてあまりいないはずなのに、申し立てられてもこの対応。
ある意味スゴいよね。
私の希望はとにかく迅速な支払い。
私は被害者なのになんでこんな理不尽な扱いを受けるのか。
その後、新たな担当者から連絡があった。
さすがに注意されているのか迅速な対応が伺える。
早速、新たなリストが送られてきた。
週末にチェックしようと思っていたけど出来なかったから、今日、チェックすると伝えたら、「明日、またお電話します」と返ってきた。
そうだよね。
お客さまが提出したとか、お客さまに確認してもらった時とか、何かしらアクション起こすよね。
そして、リストをチェック。
損害認定が足りないものもあったけど、多すぎるものもあった結果、認定額の方がちょっと多い。
腹立たしいからそのまま黙っていてもいいけど、スッキリしないので訂正しよう。
3万ちょっとの減額だ。
今日、カードの支払い明細が届いた。
すぐに必要なものを購入した代金が引き落とされる。
さて、その引き落とし日までに保険金支払いは間に合うのか!?
…間に合わないんだろうな。