顧客満足度
今日、１ヶ月ぶりに髪を切りに行きました。
新しい土地で、いきつけにとなる美容院を探すのは相当苦労します。
今通っているところは、１００点の出来。この先引っ越すことがあっても、店ごと連れて行きたいぐらいの満足度です。
＜気に入っているところ＞
・お店の人全員が、名前を覚えていてくれる。
・話がうまい。
・話したくないときには、空気を読んでくれる。
・誕生日の月には、鏡の前にさりげなく、「Happy Birthday」と手書きのカード。
・バレンタインの月には、チョコの詰め合わせが。
・駐車場のトークンが足りないのでは、と店を出た後に店員さんがダッシュで後を追いかけてくる。
・「美味しいですよ」と薦められたそば屋が本当にうまい。
そんなこんなで、この店には３年ほど、浮気もせずに通ってます。
そんな美容室からの帰り道、考えたこと。
商売は、何かの対価としてお金を受け取る。
提供するモノ・サービスと支払うお金がどこの店でも同じであれば、選択する側はぶっちゃけどこを選んでも良いのだけれど、提供する側は競争に勝つために、自社のモノ・サービスに何かしらの付加価値をつけ、他と差別化することで、更なる顧客の獲得と囲い込みを行おうとする。
ビジネスの視点で見れば、そういうことなんだろうけど。
「ビジネスする」のが目的ではなく、「お客様に喜んでもらう」ことが目的で、差別化は手段だけれど、後者の考えで行けば結果論、という感じが、最終的には良い結果を生むのでは？
ビジネス、ビジネスとうなされている自分と、イキイキと仕事をしている美容院のスタッフを見比べたときに感じた違和感は、こんなところに理由があるんじゃないかとわかって、少しスッキリした。
新しい土地で、いきつけにとなる美容院を探すのは相当苦労します。
今通っているところは、１００点の出来。この先引っ越すことがあっても、店ごと連れて行きたいぐらいの満足度です。
＜気に入っているところ＞
・お店の人全員が、名前を覚えていてくれる。
・話がうまい。
・話したくないときには、空気を読んでくれる。
・誕生日の月には、鏡の前にさりげなく、「Happy Birthday」と手書きのカード。
・バレンタインの月には、チョコの詰め合わせが。
・駐車場のトークンが足りないのでは、と店を出た後に店員さんがダッシュで後を追いかけてくる。
・「美味しいですよ」と薦められたそば屋が本当にうまい。
そんなこんなで、この店には３年ほど、浮気もせずに通ってます。
そんな美容室からの帰り道、考えたこと。
商売は、何かの対価としてお金を受け取る。
提供するモノ・サービスと支払うお金がどこの店でも同じであれば、選択する側はぶっちゃけどこを選んでも良いのだけれど、提供する側は競争に勝つために、自社のモノ・サービスに何かしらの付加価値をつけ、他と差別化することで、更なる顧客の獲得と囲い込みを行おうとする。
ビジネスの視点で見れば、そういうことなんだろうけど。
「ビジネスする」のが目的ではなく、「お客様に喜んでもらう」ことが目的で、差別化は手段だけれど、後者の考えで行けば結果論、という感じが、最終的には良い結果を生むのでは？
ビジネス、ビジネスとうなされている自分と、イキイキと仕事をしている美容院のスタッフを見比べたときに感じた違和感は、こんなところに理由があるんじゃないかとわかって、少しスッキリした。
形から入る。
バス釣りもそうだけど、形から入る。
ちょっとずつ道具をそろえて、釣りにいけない日の夜に、道具を意味もなくいじってみたり。
そんな時間が、ストレス解消。
エリア用バッグにも、ラインカッターつけてみたり、携帯灰皿つけてみたり。
上手くなって数がつれるようになるのも楽しいのですが、こういうところにも楽しみがあるのです。
ちょっとずつ道具をそろえて、釣りにいけない日の夜に、道具を意味もなくいじってみたり。
そんな時間が、ストレス解消。
エリア用バッグにも、ラインカッターつけてみたり、携帯灰皿つけてみたり。
上手くなって数がつれるようになるのも楽しいのですが、こういうところにも楽しみがあるのです。
ノア1.8g(2)
雪が降りそうだし、クルマのタイヤはノーマルのまんま。。
先週の仕事の疲れでテンションもあがらず・・・
ということで、本日の釣行はナシ。
代わりに、大宮のプロショップ吉見屋に行ってまいりました。
戦利品はこれ。
先週に引き続き、ノアの#４～１０を大人買い（笑）。
しかし、である。
家に帰ると、＃８がない。。
買い忘れたようです。
しかも、問題も露呈。
順番に買っていくと、ある程度の数を買わないと、黒とかよく使いそうなベーシックカラーに行き着かない。。
まあ、ちょっとずつ揃えていくのも、楽しみの一つさ、とサラリーマンの遠吠え。
先週の仕事の疲れでテンションもあがらず・・・
ということで、本日の釣行はナシ。
代わりに、大宮のプロショップ吉見屋に行ってまいりました。
戦利品はこれ。
先週に引き続き、ノアの#４～１０を大人買い（笑）。
しかし、である。
家に帰ると、＃８がない。。
買い忘れたようです。
しかも、問題も露呈。
順番に買っていくと、ある程度の数を買わないと、黒とかよく使いそうなベーシックカラーに行き着かない。。
まあ、ちょっとずつ揃えていくのも、楽しみの一つさ、とサラリーマンの遠吠え。
ノア1.8g
今日は関東でも、結構な雪が降りましたね。
さすがに出動する気にはなれないので、今日は近くの釣具屋さんで、新たなルアーを買うことに。
ロデオクラフト の『ノア』1.8g。
バス釣りと違って、カラーローテーションがキモのエリアフィッシングの世界では、１種類のルアー（スプーン）には恐ろしいほどのカラバリがあり、『全色大人買い！』もせずに漫然と買い足していると、
１） 同じカラーが数枚あった。
２） 買ってないカラーがわからない。
という２つの事態に陥ることが判明。
これを避けるために、「カラー番号を順番に買う」作戦を思いついた。天才。
ちなみに今日は#1～3。
一気買いとかしてみたいです。マジで。
さすがに出動する気にはなれないので、今日は近くの釣具屋さんで、新たなルアーを買うことに。
ロデオクラフト の『ノア』1.8g。
バス釣りと違って、カラーローテーションがキモのエリアフィッシングの世界では、１種類のルアー（スプーン）には恐ろしいほどのカラバリがあり、『全色大人買い！』もせずに漫然と買い足していると、
１） 同じカラーが数枚あった。
２） 買ってないカラーがわからない。
という２つの事態に陥ることが判明。
これを避けるために、「カラー番号を順番に買う」作戦を思いついた。天才。
ちなみに今日は#1～3。
一気買いとかしてみたいです。マジで。
さいたま水上公園
毎週の栃木遠征はちとつらい。。
近場でいいところがあれば、と思っていたところ、『Angling Fan』で特集していたのがココ。
夏場には市民プールでつかっているのをそのまま、エリアとして使ってます。
いつも行く釣具屋さんでも何度か話が出てたので、土曜日はさぞかし人が多いでしょう、と思いきや、、
がらがらでした。
水車４台で水をまわし、底には漁礁を置いて、魚を散らす工夫をしている（以上『Angling Fan』より抜粋）らしいのですが、さすがにそこは元プール。水もマッディーで、水車周り以外攻めるポイントがわかりません。
とりあえず水車近辺で空いているところから実釣開始。
・・・
反応無し。2.5ｇのPalではでかいのでしょうか。
プールなので、底は1.4m前後。底をとって（とったつもりで）ズルズルやったりするのですが、まるでだめです。
次、Atomic0.8g。シルバーで１本。
次、ペレスプ1.6g。イクラちゃんカラーで連発。
黒がいい、という話でしたが、今日のボクにはちょい派手目orホワイト系がまずまず。
３時間券だったのであっという間でしたが、結局ポイントもつり方も良く分からないまま終了。
なーんかぱっとしない感じでした。
理由は、色々考えたのですが、結局、
『所詮プールだし、という先入観が抜けない』
こと。
とはいえ、惨敗でしたので、近いうちにリベンジしようと思ってます。
近場でいいところがあれば、と思っていたところ、『Angling Fan』で特集していたのがココ。
夏場には市民プールでつかっているのをそのまま、エリアとして使ってます。
いつも行く釣具屋さんでも何度か話が出てたので、土曜日はさぞかし人が多いでしょう、と思いきや、、
がらがらでした。
水車４台で水をまわし、底には漁礁を置いて、魚を散らす工夫をしている（以上『Angling Fan』より抜粋）らしいのですが、さすがにそこは元プール。水もマッディーで、水車周り以外攻めるポイントがわかりません。
とりあえず水車近辺で空いているところから実釣開始。
・・・
反応無し。2.5ｇのPalではでかいのでしょうか。
プールなので、底は1.4m前後。底をとって（とったつもりで）ズルズルやったりするのですが、まるでだめです。
次、Atomic0.8g。シルバーで１本。
次、ペレスプ1.6g。イクラちゃんカラーで連発。
黒がいい、という話でしたが、今日のボクにはちょい派手目orホワイト系がまずまず。
３時間券だったのであっという間でしたが、結局ポイントもつり方も良く分からないまま終了。
なーんかぱっとしない感じでした。
理由は、色々考えたのですが、結局、
『所詮プールだし、という先入観が抜けない』
こと。
とはいえ、惨敗でしたので、近いうちにリベンジしようと思ってます。