サービスに関わるビジネスにおいて、サービスを気合・根性ではなく科学的に分析することと、サービスに焦点を当てることは大切なことだと思う。当たり前のようで実務領域ではなかなか出来ないことだからである。
サービスの差別化はディズニーやラグジュアリーホテル、レクサスなどがよく事例として挙げられるが、他にも素晴らしいサービスを展開する企業は多い。
サービスを知るには現場でそのサービスを経験するに限る。素晴らしいサービスの体験とそこからくる感動が自身のサービスをさらに上にあげてくれると思っている。
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サービスを知るには現場でそのサービスを経験するに限る。素晴らしいサービスの体験とそこからくる感動が自身のサービスをさらに上にあげてくれると思っている。