なんの傾向かというと、親分のマイブームの話。。。。
最近は報告書！何でも報告書+レポート。。。。
今日も2枚書いた。。。。
親分的には、部下の管理に報告書を使えって事らしく、見本を示しているようだ。
言っていることはわからなくはないけど、なかなか言い出せない。
変わらなきゃいけないって言うのも、頭ではわかってるんだけどね・・・
今朝って言うかついさっき、社長が電話の対応を1日30分2人の人間をチェックすると言っていた。
まあ、やること自体は結果サービスの向上につながれば、別にいいのだが・・・
僕自身が考えている問題は、聞こえないところではお客様を呼び捨てにするモラルの方を、まずどうにかすべきでは？って思うんです。
すぐには、どうにもならないかも知れないけど、商売の本質は買っていただいたお客様に感謝することだと思うんです。そして、「聞こえなければいいやと言う人間の本質を直す努力をし、電話対応のテクニックを教えていくべきではないのか！」って思うんですが・・・
うわべだけ取り繕って、本質を見抜かれては一緒なんですけどね。。。。