今年に入って毎日会社から届くメール。
会社に届くお客様からのクレームが<見える化>された。
「がんばってます!」「一生懸命やってます!」「大体上手くいってます!」
こんな報告がいかに曖昧か・・・。
「おれは社長だ!何でもわかっている!」
こんな思いがいかに適当か・・・。
具体的数字、具体的報告から見えてくるものの中に改善し目指すべき会社の姿があると思う。
また強い会社になりそうだ!
追伸、毎日体重計に乗ることからダイエットが始まるというのも<見える化>の効果かな。
体重の<見える化>をしたら2.6㌔増えてた・・・。