スーパーバイザー（SV)
米子サイダーのアタガイです。
コールセンターにおけるSVとは何か。
SVをインターネットの百科事典で検索すると「現場管理者」とされています。
現実には、責任者やリーダとは別にSVがいる為､
オペレーターからの質問対応と不明点の確認業務が主たる業務となっている人もいます。
SVに必要なことは何だろう。
①人の話をよく聞くこと
②努めて冷静でいること
③精神が強靭であること
は当然のことかもしれません。
その他に､
④コールセンター外の実務を知っていること。
⑤オペレーターとしての業務を体験していること
が考えられます。
企業によってはいきなりSVとしての採用もあるようです。
最初からSVとしての採用は本人にとって大きな負担を強いられるように思います。
④⑤があってこそ、オペレーターからの質問対応や確認業務が楽になるのではないか
と考えています。
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※アタガイ=弘安の役のモンゴル軍（江南軍）の司令官の名前
池袋からこっそり
iPhone4。
そこそこ新しいVerのiTunesが入っているパソコンであれば、
インターネットに繋がってなくてもアクティベーション可能とは知りませんでした。
おまけ
某社内向けリセール携帯電話。
今の部署で「基本料払ってるだけで全然使っていない」と話したところ
契約内容確認→「今日中に解約しなさい！っていうか今すぐ解約しなさい！」と怒られ
その場でチェックされながらB○フォン事務局にメールを打ちました。
解約がめんどくさそうだからと放置していたのですが、
今までに捨てた金額計算してみたらえらいことになってた。
びっくりしました。