こんばんは。
松浦洋子です。
お先に、ご案内です。
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4つのSTEPで最高のチームを作る！
◎“自分おもてなし”プログラム
（プライベート受講）
体験セッション
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本日より募集スタートです！
３日間限定ですので
気になった方はお早めに。
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通常1時間5000円のところ「無料」にて
お受けいただけます＾＾
この機会をお見逃しなく！
♦︎体験であって、継続プログラムに
申し込まなければいけないものではありません。
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さて、今日は飲食店の経営者さんを対象に
オンラインで「人材育成」について
1時間ほどのミニセミナーを開催しました。
参加者さんは少ないながらも、
大変熱心に内容を聞いてくれるので
いつも大いに励みになります。
3月から始まったばかりなので
実は毎回セミナー開始前は
ドキドキ・・・
心臓がかなりバクバクしているのですが、
終わってみれば、私自身も気づきや学びが
たくさんあり、充実感に満たされます＾＾
今日は、
「上司からの質問の仕方によって
部下から返ってくる答えが大きく違ってくる！」
というお話をさせていただきました。
ポイントは、
自分のための質問か？
相手のための質問か？
です。
相手がたとえミスをしても
それを乗り越えて、次回は
高いパフォーマンスを発揮できる環境を作れるか、
それこそがまさに上司としての仕事ではないでしょうか。
と言いますか、
チームとして仕事をする上で
最も大切な上司の仕事と言えるでしょう。
そのために上司は
相手の次の行動につながる
「相手のための質問」
をしてあげてくださいね！
どんな質問が効果的かについては
セッションの中でお伝えさせていただいております＾＾
ところが今日はこんな質問をいただきました。
「ミスをしても謝らないスタッフがいるのですが、
どうしたらいいでしょうか？」
実はこの質問、良く受けるんです。
組織の上司の悩み、あるある、なんですね・・・。
このケースは、対お客様ではなく
スタッフ同士の問題です。
もしかしたら家族の中でも
起こりうるケースかもしれませんね。
♦︎お子さんが、明らかに悪いことをしても謝らない。
♦︎謝って欲しいと思っている場面で、
パートナーが黙りこくっている・・・。
ここでは大事なポイントが２つあります。
①果たして本人はいけないことをしたと思っているかどうか？
（感覚の違いについてを考えてみる）
②周りのスタッフ（家族）がイライラを募らせて
場の雰囲気が悪くなっていることに気づいているか？
①については、国や宗教が違えば
お皿を割っても「このお皿は割れる運命にあったのだ」
と、全く悪びれる様子もなく
いつも通り仕事を続けるお国柄の従業員がいる職場が
ある、という話は聞いたことあるでしょうか？
価値観や、考え方は人それぞれです。
日本は単一民族国家ではありますが、
今では家族のあり方、生活スタイルも多様化して、
かつ海外生活の経験が多い方が増えて
というより何より、
ネット社会、情報化社会のなせる技で
考え方や価値観が本当に多岐に渡るように
なってきましたよね。
ですので、同じ日本人であっても
「当たり前」「ふつう」「常識」
という言葉が通用しない場面が増えてきたと
感じるのは、私だけではないはずです。
じゃあ、どうしたらいいのか？
何度もお伝えしていますが、
人は変えられません。
であれば自分の見方や考え方を
少しだけ変化させてみるしかないのです。
やはり自分が変わるしかないのですよね。
ただし妥協や迎合ではないやり方で。
私からのオススメは、一言
「そういうのもありかもね」
と呟いてみること😊
こんな一言で？
と思われるかもしれませんが、
CA時代に、それこそ多国籍のCAたちと
機内で仕事をする上で
モヤモヤを感じたとき、
実際にやってみて、私は随分と救われましたよ。
実は何より夫婦の危機の時に
と言いますか、日々繰り広げられる
夫婦の小さなモヤモヤ、イライラ、
あるいはプチ喧嘩の時に、
まさに効力を発揮しています！！！(^^;;
私は異文化理解とかダイバーシティについて
CA時代に会社のセミナーで学んだ時に
一番最初に頭に浮かんだ言葉は
私のとって最大の異文化は夫かも・・・
でした（笑）
話はそれましたが、
要するに
前提を変えてみる！
ことです。
騙されたと思って、やってみてください！
一言だけ、小さくでいいので
ボソッと（笑）
呟いてみてください！
皆様のなかで
何かが変わるのを感じられると思います。
ぜひやってみてくださいね❣️
次に、
②周りのスタッフがイライラを募らせて
場の雰囲気が悪くなっていることに気づいているか？
についてですが、
長くなってしまったので、
次回にお届けしますね！
今日もお読みくださり、ありがとうございました！
松浦洋子
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