受付のシステムについて
ここで再確認してみましょう
．何のために受付があるのか
来た患者さんを診察室に案内することが主な仕事です
．なぜこのようなシステムなのか
荒らしが来たときに勝手に診察室へ入っていかないため
防御となります
受付ってどうやるの？
まずこのピンクの台に立って
「診察希望の方は黒い椅子までお越しください」と声をかけます。
アクションのプリーズとスマイルは印象が良くなります
入り口で戸惑っている患者さんには効果があります。
受付で「いらっしゃいませ」と言っている会員さんを見かけますが
どう考えても病院でいらっしゃいませはおかしいのでやめましょう
白いソファで順番待ちしている患者様を見かけます
そのときはその患者様の名前を呼んで黒いイスまで来てもらうように声掛けしましょう！
次に黒いイスに患者様が来た場合
「こんばんは＾＾本日はどうされましたか？」と聞きます
こんな患者がたまに来られます
その場合
→トークが出来る会員はすぐに連絡しましょう
できない会員さんは近くの幹部へ報告してください
こんな対応は逆に悪化してしまいます
次に症状をお聞きしたら、症状に合った科に案内しましょう
近くに案内できる会員さんがいたら
「○○さん案内お願いします」と言って下さい
案内がいない場合、的確な場所を言葉で伝えましょう
診察室へ案内する時
左 右
となっています。
内科(1番～3番）
風邪・頭痛・腹痛・健康診断など
1番→左前
2番→左真ん中
3番→左奥
外科（8番・9番）
怪我・骨折・癌・手術関係・・・
8・9番→真ん中・真ん中下
相談科（5番～7番）
恋愛・ストレス・相談事
5番→左奥
6番→真ん中奥
7番→右奥
※精神科はないので精神科希望の患者さんは相談科へ案内しましょう
専門科（10番）
アレルギー・歯科・耳鼻科など
10番→右奥
産婦人科（11番）
妊娠・出産など
11番→右真ん中
以上が症状によって案内する科です
受付のやるときの注意事項
受付を離れる場合
黙って消えると受付が放置状態となり勝手に患者様が入ってこられます。なので必ず報告してから受付から離れましょう
初心者さんへ
まだ受付のやり方が不安な場合は近くの幹部へサポートをお願いしましょう。症状を聞いたけどどこへ案内していいのかわからない！などそんな時は近くの幹部にサポートしてもらうのがいいです
受付は病院の心臓と言って良いほど重要なところです
難しくはない仕事なので頑張ってください(*´∀`*)
協力
あめ・流
