昨日の 続きの ひとりごと。
１日経ちましたが
まだ気持ちがスッキリしません。
続きます～
仕方ないか…と思い
１週間先にネット予約しました。
週末、友人とお出かけして
歩いてると、偶然 問題の大手銀行の
看板が目にとまりました。
で、友人に ちょっと聞いて、あのさ～と
話しました。
すると友人は、それは酷いなー
どっか 言える所なんかな？と。
だよね！だよね❗️
と 納得❗️
帰宅して その夜
調べてみたら、その大手銀行の
お客さま相談センターの電話番号を発見。
次の日、意を決して 電話しました。
一通り 内容を説明したら、
女性の方が 内容を支店の担当者に
お伝えし、本日中にお電話させていただきます。申し訳ございません。と。
わかりました。
では お願いします と電話をきりました。
で、３時間後
支店の担当者から電話がありました。
男性で 声の感じ30代後半くらい？
この度は申し訳ございません。の言葉
うん？なんか ほんとに思ってる？て
感じる軽い感じ。
向こうが ～～～～～～～の内容で
お聞きしましたが、当店としましては
そのようになってますと。
あの、緊急の場合もあると思うんです。
その口座には、私のお給料が入ってます。
カードが使用出来なかったら
引き出せないし、平日に窓口に通帳を持って
出向く時間はないし、困るんですよ。
その日に通帳を持ってたら よかったのかも
しれませんが、まさか 磁気不良でまっさらな
カードが使えないなんて、思ってもいないし
想定外のことが起こったんです。
想定外のことが起きた場合も
そちらは、対応してくださらないんですか？
はい。
当店は予約制になっておりますので～
では 仮に 私のケースが起きた場合
手続きの所要時間はどの程度 必要に
なりますか？
30分以内ですね。
えっ💢
確か 先日の案内の女性は
口座開設の場合は 約１時間と言われました。
私が場合、30分以内ということは
スムーズにいけば、もっと早く済む場合も
ありますよね？
その おっしゃる 30分以内の時間を
こちらは不備はなく、そちらの問題で
お客は大変困るのに、対応してもらえないのですか？
そうですね～
では、今の内容を聞いて
そちらが、こちらの立場になって
考えてみたら、どう思われますか？
さぁ… どういうことですか…
（えっ？あなた バカなの？）
困ると思わないですか？
申し訳ございません～
ただ こちらとしまして
ひとつできる事としましては
その日に、身分証をお持ちで
暗証番号を窓口で打っていただきまましたら
窓口でお引き出しは できましたが
そのご案内をしなかったのは
不備があったかと思います。 と。
はっ？
そんなこと言われませんでした。
出金したくて、ATMを利用しました。
身分証は持ってるとも 伝えました。
おかしいですよね💢
申し訳ございません～
もう なんなんでしょう。
軽いんです、対応が❗️
こっちが 黙ると 向こうも黙る。
私みたいな 蟻レベルの客には
こんな対応なの？
これが 会社とか もっとビッグなら
対応が違うの？
もう 怒り💢💢💨MAX❗️
あの、その日に普通は済むことが
こっちに なの不備もないのに
わざわざ そちらの都合に合わせて
時間をつくって、交通費使って
出向かないといけないのです。
その部分、ご理解下さいね。
わかりました～申し訳ございません。
では、この内容を私は次
どこに電話したらいいですか？
えっ💦お客さま
それは私が、責任もって本部に申し伝えますので💦💦
焦ってる
もう、この人と喋るのも
もったいない時間💢
電話をきりました。
もう、当分 この大手銀行
往きたくない
他の銀行も 同じなのでしょうか？
まだ スッキリしてません。
ほんとに 腹が立つ。
そんな ひとりごと。
ふぅ💨