画像ないです。
真面目です。。。。
customer Satisfaction 顧客満足。
俗に言うＣＳ。
ＣＳ 商品力×価格力 この２つはリンクしている。ここにイメージがプラスされてＣＳの向上を図ってきたけど近年のＣＳを見ているとこれだけではなく人的対応力が求められている気がする。
毎年１２月３１日にその年の顧客満足度調査の結果が書いた本が出版されます。
一昨年ぐらいからニューフェイスがちらほら見られますが約１０年連続１位は東京ディズニーリゾートです。
リピーター率も９０%を上回っています。
何が違うかは言わずもがなやっぱり人的対応力が他とはずば抜けているからでしょう。
ＣＳの向上。
最も大事なのは第一印象の重要性ですね。
第一印象というのは１～３０秒で決まると言われています。
中でも見た目が最も重要です。
目からの情報が一番です。
次に耳からの情報。声ですね。
なので身だしなみに一番気をつけなければいけません。
身だしなみをおしゃれと勘違いするのが最も恐ろしいことです。
身だしなみは清潔感、機能性はもちろんながらＴＯＰで間違いが生じてしまうとそれはただの個性をお客様に押し付けていることになります。
ＴＯＰとは場に合ってるかどうかということです。なので制服というのが存在するのです。だから私服で仕事するのではなくネーミングされた制服で仕事するのが好ましいですね。
おしゃれすぎる制服も考えもんです。
最後に声です。
一番最近に交わす言葉はいらっしゃいませ。電話ならありがとうございます。
ですが、俺はこの一瞬でその店のことを決めてしまいます。
いらっしゃいませでも先言後礼でやってるかとかなど目を見て笑顔が大事です。
このようにＣＳの向上は第一印象でコケてしまうと怖いことになります。
そうならないためにも日頃から人的対応力を養っていくことを心掛けていきたいとおもいます。
真面目です。。。。
customer Satisfaction 顧客満足。
俗に言うＣＳ。
ＣＳ 商品力×価格力 この２つはリンクしている。ここにイメージがプラスされてＣＳの向上を図ってきたけど近年のＣＳを見ているとこれだけではなく人的対応力が求められている気がする。
毎年１２月３１日にその年の顧客満足度調査の結果が書いた本が出版されます。
一昨年ぐらいからニューフェイスがちらほら見られますが約１０年連続１位は東京ディズニーリゾートです。
リピーター率も９０%を上回っています。
何が違うかは言わずもがなやっぱり人的対応力が他とはずば抜けているからでしょう。
ＣＳの向上。
最も大事なのは第一印象の重要性ですね。
第一印象というのは１～３０秒で決まると言われています。
中でも見た目が最も重要です。
目からの情報が一番です。
次に耳からの情報。声ですね。
なので身だしなみに一番気をつけなければいけません。
身だしなみをおしゃれと勘違いするのが最も恐ろしいことです。
身だしなみは清潔感、機能性はもちろんながらＴＯＰで間違いが生じてしまうとそれはただの個性をお客様に押し付けていることになります。
ＴＯＰとは場に合ってるかどうかということです。なので制服というのが存在するのです。だから私服で仕事するのではなくネーミングされた制服で仕事するのが好ましいですね。
おしゃれすぎる制服も考えもんです。
最後に声です。
一番最近に交わす言葉はいらっしゃいませ。電話ならありがとうございます。
ですが、俺はこの一瞬でその店のことを決めてしまいます。
いらっしゃいませでも先言後礼でやってるかとかなど目を見て笑顔が大事です。
このようにＣＳの向上は第一印象でコケてしまうと怖いことになります。
そうならないためにも日頃から人的対応力を養っていくことを心掛けていきたいとおもいます。
