ハロウィンスカルスティック
再販キター
痛そうないじり具合だった
年末です。
細々と忙しいこの頃です。
今日は某ソフトメーカーの対応の愚痴です。（嫌な人はスルーしてね。）
黄色の会社の給与計算はソフトを使っていますので、年末調整もソフトでやります。
給与ソフトは有料サポートに加入しており、何かあったら（←5年使ってるがなにもない）サポート受けられる事になっております。
秋に年金の料率改正があり、その際にアップデートCDが送付されてきましたので、手動でも可能なのですが、CDでアップデートしました。
そしたら、
「正常にインストールが終了しませんでした。アプリケーションを終了させてインストールしてください。」
と出ました。
アプリケーション＝ソフト な訳で、動いていると思われるのは常駐しているアンチウイルスソフトな訳です。
で、アンチウイルスソフトの設定を一応して、それでもダメ
知ってる人は知っているのですが、黄色の会社はIT系の会社なので、技術者の方に考えられる原因を聞いたわけです。
で、CDが壊れているのかも！という結果に。
で、オンラインアップデートしましたが、これもダメで、インストーラーが何かしらのバグをもっている。
と判断。次回CDでダメだったら問合せしようという事になりました。
が、次回って今回の年末調整の大事な時期だった！！
もちろん、インストールエラーでてるし・・・・
初めてのサポートセンターへの電話・・・・・・・話中・・・・∞
仕方がないのでWEBから（年末調整で急いでるのに！！！！）
↓ちょっと簡潔化してるけど、こんな感じでお問合せ
「正常にインストールが終了しませんでした。アプリケーションを終了させてインストールしてください。と出ます。
アプリケーションはアンチウイルスソフトが常駐しているだけです。回避するには再インストールが望ましいのでしょうか？」
そしたら、
「ソフトが終了していない時にでるエラーです。ソフトを終了させてからもう一度行ってください。
ウイルスソフトは関係ありません。」
と、返事が来ました。
だから、アプリケーション＝ソフト でしょ？？？
ウイルスソフトでも話は通じるけど、アンチウイルスソフトが正しい言葉だ！！！
ほんとにソフトウェアの会社の回答？？？
ってなってしまった。
で、返信しましたとも。
「ソフトを終了していない程度で問合せしておりません。常駐しているのはアンチウイルスソフトですと書いていますよね？何か回避方法ありますか？再インストールしか方法はないでしょうか？」
と・・・・
返事はこないけど、年末調整夜中までかかって終わらせた。
ソフトは正常インストール終了してないけど、いろいろチェックしたけど正常に稼動してたしね。
そして、やっとお返事きました。
「的確な回答を差し上げることが出来ず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしております。
お客様がご指摘の通り、製品CD-ROMを使って一度製品を削除しその後再度インストールすることによって問題
が解決した事例が過去にございました。
お作りになったデータには一切影響を及ぼしませんので、ご安心ください。
お使い頂くCD-ROMは最新の法改正対応版一枚で結構です。
それでも問題が解決しない場合は常駐しているウイルスソフトが動作に影響を及ぼしている可能性が考えられます。
ウイルスソフトの検知対象除外の設定をしてください。
ウイルスソフトの検知対象除外の設定方法につきましては、ウイルスソフトのメーカー様までお問い合わせください。」
お返事、信頼度がかなーーーーーーーーーーーーり下がりました。
あやまりの言葉も、「ご迷惑をおかけいたしております」って・・・
迷惑かかりまくりだよちゃんと謝ってほしいわ
そして、何かあると悪いので、きちんと手順を書くべきです。
マニュアル何ページとかURLつけるとかできるよね？
実際は必要な、バックアップについても、ライセンスの準備も解除キーの準備にも触れてなかったよ。
そして、ウイルスじゃない！！！アンチウイルスだ！！！
ウイルスソフトなんかインストールしたら、PC壊れるわ
（ソフトウエア会社さんなので、そこらへんの用語間違わないで欲しい）
アンチウイルスソフト関係ないって、文章残ってるし・・・・訂正した一文が欲しい
有料サポートなのに支払ってる客を客と思ってないよね。
事例なんて書いて、事例ないなら、知らないふりなんだよね？
事例は客には関係ない事なんだよ。不具合が起きてるんだから誠意を持って対応でしょ？
マニュアルばっかりで製品しらないんだなーって思ったよ
自分の会社のソフトぐらい使い倒して、回答してください。
年末調整で、ギリギリしてるのに、イラっときましたー
もー今朝には、税理士さんに再確認入ってもらってるけどね
これから、年内に辞める人の書類作成と会社の年賀状つくらなきゃ
税理士さんからOKきたら、給与支払のその手続きやら書類発行もしなきゃ
忙しいといいつつ、しっかり愚痴を書く黄色でした。
細々と忙しいこの頃です。
今日は某ソフトメーカーの対応の愚痴です。（嫌な人はスルーしてね。）
黄色の会社の給与計算はソフトを使っていますので、年末調整もソフトでやります。
給与ソフトは有料サポートに加入しており、何かあったら（←5年使ってるがなにもない）サポート受けられる事になっております。
秋に年金の料率改正があり、その際にアップデートCDが送付されてきましたので、手動でも可能なのですが、CDでアップデートしました。
そしたら、
「正常にインストールが終了しませんでした。アプリケーションを終了させてインストールしてください。」
と出ました。
アプリケーション＝ソフト な訳で、動いていると思われるのは常駐しているアンチウイルスソフトな訳です。
で、アンチウイルスソフトの設定を一応して、それでもダメ
知ってる人は知っているのですが、黄色の会社はIT系の会社なので、技術者の方に考えられる原因を聞いたわけです。
で、CDが壊れているのかも！という結果に。
で、オンラインアップデートしましたが、これもダメで、インストーラーが何かしらのバグをもっている。
と判断。次回CDでダメだったら問合せしようという事になりました。
が、次回って今回の年末調整の大事な時期だった！！
もちろん、インストールエラーでてるし・・・・
初めてのサポートセンターへの電話・・・・・・・話中・・・・∞
仕方がないのでWEBから（年末調整で急いでるのに！！！！）
↓ちょっと簡潔化してるけど、こんな感じでお問合せ
「正常にインストールが終了しませんでした。アプリケーションを終了させてインストールしてください。と出ます。
アプリケーションはアンチウイルスソフトが常駐しているだけです。回避するには再インストールが望ましいのでしょうか？」
そしたら、
「ソフトが終了していない時にでるエラーです。ソフトを終了させてからもう一度行ってください。
ウイルスソフトは関係ありません。」
と、返事が来ました。
だから、アプリケーション＝ソフト でしょ？？？
ウイルスソフトでも話は通じるけど、アンチウイルスソフトが正しい言葉だ！！！
ほんとにソフトウェアの会社の回答？？？
ってなってしまった。
で、返信しましたとも。
「ソフトを終了していない程度で問合せしておりません。常駐しているのはアンチウイルスソフトですと書いていますよね？何か回避方法ありますか？再インストールしか方法はないでしょうか？」
と・・・・
返事はこないけど、年末調整夜中までかかって終わらせた。
ソフトは正常インストール終了してないけど、いろいろチェックしたけど正常に稼動してたしね。
そして、やっとお返事きました。
「的確な回答を差し上げることが出来ず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしております。
お客様がご指摘の通り、製品CD-ROMを使って一度製品を削除しその後再度インストールすることによって問題
が解決した事例が過去にございました。
お作りになったデータには一切影響を及ぼしませんので、ご安心ください。
お使い頂くCD-ROMは最新の法改正対応版一枚で結構です。
それでも問題が解決しない場合は常駐しているウイルスソフトが動作に影響を及ぼしている可能性が考えられます。
ウイルスソフトの検知対象除外の設定をしてください。
ウイルスソフトの検知対象除外の設定方法につきましては、ウイルスソフトのメーカー様までお問い合わせください。」
お返事、信頼度がかなーーーーーーーーーーーーり下がりました。
あやまりの言葉も、「ご迷惑をおかけいたしております」って・・・
迷惑かかりまくりだよ
ちゃんと謝ってほしいわそして、何かあると悪いので、きちんと手順を書くべきです。
マニュアル何ページとかURLつけるとかできるよね？
実際は必要な、バックアップについても、ライセンスの準備も解除キーの準備にも触れてなかったよ。
そして、ウイルスじゃない！！！アンチウイルスだ！！！
ウイルスソフトなんかインストールしたら、PC壊れるわ
（ソフトウエア会社さんなので、そこらへんの用語間違わないで欲しい）
アンチウイルスソフト関係ないって、文章残ってるし・・・・訂正した一文が欲しい
有料サポートなのに支払ってる客を客と思ってないよね。
事例なんて書いて、事例ないなら、知らないふりなんだよね？
事例は客には関係ない事なんだよ。不具合が起きてるんだから誠意を持って対応でしょ？
マニュアルばっかりで製品しらないんだなーって思ったよ
自分の会社のソフトぐらい使い倒して、回答してください。
年末調整で、ギリギリしてるのに、イラっときましたー
もー今朝には、税理士さんに再確認入ってもらってるけどね
これから、年内に辞める人の書類作成と会社の年賀状つくらなきゃ
税理士さんからOKきたら、給与支払のその手続きやら書類発行もしなきゃ
忙しいといいつつ、しっかり愚痴を書く黄色でした。