あなたの「おもい」は見えていますか？「おもい」を「見える化」すること
で、先が見えてきますよ。打つ手が明らかになってきます。メモとマップと
○△□（の経営）で、あなたの会社をよくすることが、私の願いです。
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【今日のメモ】・・・本当に、お客様は誰か
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「本当に、お客様は誰か」
これは、事業を進める際にまず最初に問わなければならない問いです。
そして、この問いに答える場合には
確認しなければならないことがあります。
それは、どの事業のどの商品・サービスを想定しているか、
という「お客様と商品・サービス」の関係としてとらえなければ
前に進みません。
そこで、「ある商品・サービスとお客様」ということで
「関係のセットとしてとらえる」ということです。
それでは、あなたの会社にとって、その「ある商品」とは何でしょうか？
既存商品の「ある商品」でしょうか？
新商品の「ある商品」でしょうか？
これから開発する「ある商品」しょうか？
当社の場合、その「ある商品」とは、
「○△□の経営」という経営ノウハウ、経営メソッドです。
その「経営ノウハウ、経営メソッド」の内容を著したものとして
『図説・○△□の経営 入門』があります。
商品の形態として
アナログのプリントアウトしてファイルした状態のものが
現在商品として存在しています。つまり、アナログ商材としての扱いです。
また、これはデジタル商材として使うことができます。
ＰＤＦとしてのデジタル商材、キンドル出版のようなデジタル出版商材、
ＣＤ・ ＤＶＤとしてのデジタル商材、
さらに、コンテンツの在り方として、動画という世界もあります。
このような「ある商品」を設定した上で、
改めてお客様は、誰か、ということです。
誰が、この「商品・サービス」を求めているか、
誰なら、この「商品・サービス」に価値を見出していただけるか、
どういう人なら、この「商品・サービス」を喜んでくれるか、満足してくれるか。
そういうことついて、明らかにして行かなければならないということです。
その意味では、あきらかに、
お客様は「経営者のみなさん」です。
もしくは、「経営者感覚、経営者意識を持たれているみなさん」です。
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【○△□の経営・１日１語 1309013
すべては、あなたへのお役立ちのために！メモとマップと○△□
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83号は、今日はお休みです。
なお、明日９月１４日もお休みさせていただきます。
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