Information Technology Infrastructure Library（ITIL,アイティル）とは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群のことです。現在のITILの最新バージョンはITIL 2011で、ＩＴサービスのライフサイクル全般をカバーしています。前回の応用情報技術者試験では何とITIL 2011 editionの問題が2つ出題されました。

ITIL 2011 editionによれば、サービス・パッケージとは特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供するいくつかのサービスの集まりです。