• わたしに元気をくれた９９の言葉　 株式会社リクルートエージェント監修

• やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。

• フリーミアムはじめました！！

• 帝国ホテル　伝統のおもてなし　川名幸夫

• 的確な決断をするには？

• 自分のあやまちを話す

• 遠まわしに注意を与える

• まずほめる

• 1分間意思決定　S・ジョンソン

• 対抗意識を刺激する

• 演出を考える

• マーフィー　夢をかなえる朝と夜１５分の聴く習慣　高田明和監修

• 美しい心情に呼びかける

• 同情を持つ

• 思いつかせる

• しゃべらせる

• "イエス"と答えられる問題を選ぶ

• おだやかに話す

• 誤りを認める

• 誤りを指摘しない

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