このGW、なにかとForever21付近を通ることが多くて、2，3回眺めましたが、
雨だろうと何時間立ちっぱなしで並ぼうと、気にならないくらい魅力的なんですね。
正直びっくりというか、、、自分には絶対できないから、ただただみんなすごいなぁと関心してしまいました。
並んだ人は、あれだけ時間と労力をかけて、どれくらい満足行くお買い物ができたのでしょう？
ちなみに私は･･･
Forever21の服をまずは見てみよう、ということで、とりあえずアパレル６着と雑貨３つ、買ってみました。
計13.000円ほど。９アイテムで。安い・・・。
もちろん並んでません。
スタートからすごい充実度の高い、ECサイトから。
http://www.forever21.co.jp
5/2に注文して、届いたのは5/5。中2日。優秀ですね。
箱はいたってシンプル。白の段ボールにシンプルなFOREVER21の黒字ロゴ。
開けてみて、ちょっとだけびっくり。予想はしていたから、まぁこんなものですよね、という印象だったけど、
９アイテムを二つに分けて、薄紙でくるんで一か所をシールで止めただけの簡単な包装。
おそらく店頭と同様の包み方なんでしょう。
過去購入したECサイトで、さすがにここまでの適当さは初めて、、、これが許されるんだ･･･と思いながら、
肝心の商品はというと。
カットソー ３枚 ･･･１枚返品
ブラウス １枚 ･･･１枚返品
スカート ２枚
スカーフ ２枚 ･･･２枚とも返品
ベルト １本
９品購入して、４品は返品したい。と思うくらいの質でした。（ECサイトのクオリティに脱帽）
まぁとは言っても、こんなものかな・・・と予想通りの結果。
何よりも値段が売りということで、とにかく安く安くするためには、
接客（体験していないけど）や包装やクオリティ・・・つまり付加価値（サービス）はなくても当たり前。
ECとしてのサービスは、そこそこレベルが高いけど。
（【購入者側理由での返品も、14日以内なら可】っていうのは珍しい。）
確かに、安さは魅力の一つではあるけど、
やっぱりこれって、“ファッション”なの・・・！？という疑問が消えない。
片や、5/5（うちにForever21の商品が届いた日）
OPENしてから、商品の品揃えとスタッフさんの対応にすごく魅力を感じて顧客になってしまった、
espacio @cocotiビル にふらっと行ってみました。
数日前に、担当のスタッフさんから、「顧客限定30％OFF」の丁寧な手書きのDMが届いていたから。
いつも、行くと必ず一目惚れしてしまう何かに出会ってしまうのだけど、
やっぱり例にもれず・・・。
すごく大人っぽくてなかなか見ない柄が素敵な、ロングワンピが目に止まってしまいました。。。
あーーもうっこれ！！！って思ってしまう物に出会った時のテンションの上がり方って、どうしようもない。
でも、それより何より、いつも可愛い笑顔で迎えてくれるスタッフさんが、
私を見つけた瞬間に、奥から駆け寄ってきてくれて、「毎日お待ちしてたんですよー！」って言ってくれる。
その時の嬉しさって、格別。
何かを買いに行くだけじゃなくて、彼女に会うと嬉しくて元気が出るから会いに行っちゃう。
そういう魅力的なお店ってなかなかないけど、出会ってしまうと離れられない。
そのワンピースも、海外からの輸入物で、え！？っていうくらい可愛いお値段。
Forever21の４品を返品したのより安く買えちゃいました。
でも、世の中に同じものが氾濫しているようなファストファッションとは違って、数点しかないもの。
さらに、顧客だから、入荷したばかりの夏物なのに、30％OFFで買えちゃう。
特別感が全然違う。
やっぱり同じお金を使うなら、
それどこで買ったの？って言われるようなレア感があるもので、
さらに、買うときの気持ちの良さや満足度が違う、サービスや付加価値があってこそだと思う。
接客に重点を置かないファストファッションと、人の魅力を大切にするドメスティックブランド・・・
多くの女の子たちには、最終的にどちらが受け入れられるのでしょう？
一度行っただけで、名前と顔を覚えてくれて、
「新商品（私が好きそうなテイストの）が入荷したら、すぐにDM書いてもいいですか？」
「お買いものじゃなくても、いつでも遊びに来てくださいね！」
って、笑顔で言ってくれるようなスタッフさんが、はたしてForever21にはいるのでしょうか？
行列が落ち付いたら、接客を受けに行きたいと思います。
espacio
住所 東京都渋谷区渋谷一丁目23-16 cocotiビル2F
TEL 03-3498-2362
営業時間 11:30-21:00
http://www.cocoti.net/shop/espacio.html
