こんにちは、金井です。
あなたの商品やサービスは、いくつありますか？
高額商品がひとつだけ、というのももちろんアリです。
しかし、常に新規の顧客を見つけなければいけません。
商品・サービスがあまり数がないという方は「オプション商品」を考えてみてはいかがでしょうか。
これなら既存顧客に対して販売するので、新規顧客を開拓し続けるよりは、少ない労力で売り上げが上がりやすくなります。
どんな便利なものでも、人は「あと、ここもサポートしてくれればもっと便利なのにな」などと考えます。
最初から非の打ちどころのない、完璧なサービスを目指すことももちろん大事です。
しかし、この「あともう少しのサポート」は、どの部分が必要か人によって違いますので、実際に利用した方から感想をいただくと良いでしょう。
一度サービスを利用されたお客様に、後日メールなどで「このようなオプションサービスもあります」と案内してみましょう。
「あともう少しのサポートが欲しい」と思っていたお客様は「待ってました」と購入されるでしょう。
もちろん、最初から「このようなオプションサービスもあります」と提示しておいても構いません。
しかし、購入後のお客様はそのことを忘れている場合が多いので、後日のメールは送った方が良いでしょう。
「後日またメールを送るなんて、しつこいと思われないか心配」という方もいらっしゃるでしょう。
ですが、購入後のお客様とコンタクトを取り続けることは大事です。
感想を聞いたり、もしかすると不満部分のお話も聞かされるかもしれません。
しかし、良い感想も悪い感想も、新たなオプションへのヒントになるのです。
更に新しい商品やサービスへも繋がりますので、ぜひ試してみてください。
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