どうも真井です。
昨日ご案内したサポートサービスですが、
いくつかお問い合わせをいただいているのでシェアします。
※詳細なお問い合せ内容は編集しています。
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人口が少ない場所なんですが大丈夫でしょうか？
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はい大丈夫です。
まず前提として、マーケティングというのは
新規集客だけの話ではありません。
CRM（リピート率アップ）もマーケティングですし、
客単価のアップもマーケティングです。
ですので、今すでにお客さんが存在している以上、
「マーケティングが使えない」ということはありません。
そして新規集客に関してですが、
僕のクライアントさんも大都市じゃない地方の方も
たくさんいます。
重要なのは、まずはいかに来店しやすい地域のお客さんに
高い確率で来店してもらえるようにするかということです。
僕はこれを「金山理論」と言っているのですが、
この考え方はリスティング広告でもものすごく重要です。
リスティング広告で成果が出ない人のほとんどは、
この「金山理論」どおりに広告運用をしていません。
つまり、ものすごく無駄なところに広告費を
たくさんかけてしまっている状態です。
このあたりの理論もしっかりとコンサルティングで
お教えしていきます。
そして、実際に集客をしていくとわかると思いますが、
サロンのような地域ビジネスというのは商圏の広さというのは
それほど重要ではありません。
繰り返しになりますが、
まずは手堅く来店確率の高い商圏内のお客さんを
しっかりと集めていくことが重要です。
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どのような流れでコンサルタントが始まるのですか？
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個々の方によってやり方は調整していきますので、
全員に全く同じ決まった手順というのはありません。
ただ、大体のケースとしては、
まずはチャットで簡単な状況の確認などを行います。
その後にSkypeなどで詳しい状況確認や方向性の確認をしながら、
「何をするべきか？」ということを直接お話しして決めていきます。
この場合、まずはいきなり大きなゴールや作業を決めるのではなく、
すぐに達成できそうな小さな目標に向けての作業をやっていきます。
（BABY STEP）
いきなり大きな目標に向かって大きな作業をしても、
達成できそうな実感がないのでモチベーションも上がりにくくなります。
当たり前の話ですが10万円の売上がアップできないのであれば、
100万円の売上アップなどは絶対にできません。
ですので、まずは小さな目標をたて、
その目標を達成していただきます。
実は10万円の売上を上げるのと100万円の売上を上げることは、
ノウハウや手法が大きく変わるわけではありません。
10万円を達成できたら、
あとはその精度を高めることと規模を増やすことをやるだけです。
（金額はあくまで例えです）
だから、実はそのあとのステップの方が
かなり苦痛が少ないんですね。
一番むつかしく大変なのは0から1にすることです。
なにしろ、今までまったくやってこなかったことを
はじめてやるわけですから。
多くの方が途中で心が折れてしまうのは
0を1にすることが一番大変なのに、
いきなり0を10にしようとするからです。
その結果どうなるかというと・・・
10にたどり着ける気が一切しないのでモチベーションが上がらない上に、
何をしたら良いかということが全くわからなくなってしまい、
1にすらたどり着けないということがものすごく多くなります。
だからBABY STEPを決めそれを確実に乗り越えることが
ものすごく大事になります。
これを乗り越えると、皆さん驚くくらい自信がみなぎります。
当然、モチベーションもめちゃくちゃ上がります。
そして、楽しくなります。
だから「楽しい」と言ってくれる
クライアントさんが多いんだと思います。
小さな目標を決めてやることを決めたら、
あとは実践あるのみ。
ところが、この小さなステップの実践も
「じゃあ、具体的にどうしたらいいんだ？」
「うーん、この場合はどうすればいいんだろう・・・」
とつまづくことがあります。
これを1人でやっていると誰にも相談できないし、
正解がわからないのでなかなか乗り越えられません。
でも、今回のサービスではわからないことや相談したいことなどは
その都度その都度、チャットでいつでも聞くことができます。
今も既存のクライアントさんの数名がDMや
ホームページの原稿を書いているのですが、
ほぼ毎日添削を依頼してきてくれます。
僕はこれに対してチャットでそのまま返信することもありますし、
「このマニュアルの◯ページを参考にしてみてください」とアドバイスすることもありますし、
もっと詳しく解説しておきたいな思えば動画を撮影して回答しています。
達成できたらまた次の目標を決めるミーティングを行う。
そして次はその目標に向けて作業をする。
わからなければすぐに相談や質問をする。
基本はこの繰り返しですね。
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夫婦でやっているのですが2人で参加してもいいでしょうか？
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はい全然かまいません。
必要であれば個々のチャットではなく、
複数名が参加できるグループも作ります。
実際、そういうスタイルでやっている
クライアントさんもいます。
ご夫婦の場合やスタッフの方がいる場合は、
マーケティングについて共有しておいたほうが
確実にやりやすいです。
責任者の方にだけ教えている場合、
いざそれをスタッフと一緒にやろうとすると、
「えーそんな面倒なことやりたくない」ってことも起きます。
人間は現金なもので
「これやって」って一方的に指示をされるとやる気が起きませんが、
自分で学んだ知識については積極的にやりたくなります。
今思い出しましたが、以前クライアントさんからの
そんな相談にのっていたこともありましたね。
自己重要感の話やマズローの欲求5段階（実際は6段階）の話とか。
あとは面白い話だと、報酬（インセンティブ）が発生する場合としない場合では
それぞれのメリット・デメリットがあって、
どういう作業に対しては報酬が発生したほうが効果的で、
どういう作業に対しては報酬が発生するとマイナスになるかとか。
長くなるので詳しくはここでは書きませんが（またいずれ機会があれば書きます）
コンサルティング中に色々な話をしているかってことが
わかっていただけると思います。
この相談も、クライアントさんに直接されたわけではなく、
話の中から僕が読み取ってお伝えしておいたほうが良いと思ったから
お伝えしたことです。
こんな感じで盛り上がってくると1時間とか2時間は
平気でずっとチャットで喋ったりやりとりしたりしていますね。
ガチガチした雰囲気でやるというよりは
わりとフランクな感じでやっています。
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顧客管理システムは既に導入しているのですが、新たに作らないといけないですか？
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このご質問は何人かの方からいただいていましたね。
これは特典の顧客パフォーマンス分析シートと売上管理シートのことだと思うのですが、
結論からいうと使ったほうが良いです。
既存のシステムを使ってもいいのですが、
既存のシステムってシステム屋さんが作ったものだから
あまりマーケティング的に有意義なデータが取れなかったりするんですよね。
僕も全部のツールを把握しているわけじゃないので、
もしかしたら良いものもあるのかもしれませんが。
マーケティングで重要なことは、
正しいデータ収集と現状把握です。
例えば、ご自身でExcelでデータをつけている方で多いパターンは
毎月の売上と広告費などの支出を計算して、
月の利益がわかるようにするというものです。
これはキャッシュフローの観点では意味があるんですが、
お客さんの価値の把握や広告費の投資対効果（ROAS）の把握という点では、
ぜんぜん意味がなかったりします。
例えば1月の売上が100万円で広告費が10万円の場合、
上述したデータの付け方だと利益が90万円ということは把握できます。
（その他経費などは省略）
これでわかることは「1月は90万円の利益が残った」
ということだけですよね。
でも、1月に使った広告費の10万円は
1月の売上だけに対して影響があるわけではありません。
1月に広告費をかけて集めたお客さんは
2月にも3月にも売上をもたらしくてれます。
逆に言えば、1月の売上100万円というのも、
1月の広告費10万円だけが作ってくれた売上ではないですよね。
なので、このデータだけではお客さんの本当の価値や、
広告費の投資対効果というのは全然わからないのです。
広告で重要なことは投資金額と回収金額の差が
どれだけあるか？ってことです。
損をするならやめればいいし、
得をするならどんどん投資すれば良い。
すごくシンプルな話です。
でも、これは実際に数字に出してみなければわかりません。
行動心理学でプロスペクト理論というのがありますが、
これは人間は得をするよりも損をする感情のほうが
2.25倍強いというものです。
つまり、感覚でやっていると、
「出費したくない」という余計なフィルター（バイアス）がかかった
判断をしてしまうのです。
この感覚はだいたいは間違っています。
なにしろ2.25倍も「損をしたくない」という
感情が強く働いているんですからね。
コンサルティングをやっていくと
毎回のように起こる面白い現象があるんですが、
それは「え、集客に投資しないほうがめちゃくちゃ損じゃないですか！」
というクライアントさんの感情というか思考の変化です。
なにしろ、数字で実際に損か得か見えているんですから、
プロスペクト理論なんて吹っ飛びます。
こういうのを定量判断っていうんですが、
実際に数字で見ることはそれくらい大事だってことです。
これが正確に把握できなければ、
効果的なマーケティングは絶対に無理です。
これらを把握するために必要な情報がすべてわかるのが、
特典でお渡しする顧客パフォーマンス分析シートと売上管理シートです。
ですので結論としては、必ずこのシートを使わなきゃいけないわけじゃないけど、
必要なデータは必ずわかるようにしてくださいということになります。
以上、いただいたご質問の中で、
皆さんに共有しておいたほうが良いだろうなという回答のシェアです。
では今日の本編です。
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なぜチャットを使ったコンサルティングが有効なのか？
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チャットを使ったコンサルティングをするようになってから、
今まではあまり質問をしてきてくれなかったクライアントさんも
気軽に相談をしてきてくれるようになり、
今までずっと悩んでいた問題が一瞬で解決できるようになりました。
わからないことはすぐに質問できますし、
メールと違って短文で気軽に聞けるので質問メールをガッツリと
考える必要もなく積極的に質問ができます。
今までずっとつまづいていたことがすぐに解決するんですから、
どんどんと先に進めます。
僕が回答をし、まだわからないところがあれば、
すぐにその場で再度聞き直すこともできますしね。
その結果、飛躍的にクライアントさんの理解度、行動力、
モチベーション、作業スピード、結果を出すスピードが上がりました。
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僕の提案の精度も上がりました
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そして、これはお教えする側の僕にもメリットがあって、
クライアントさんへの提案や回答の精度がかなり上がりました。
僕もクライアントさんから質問メールをもらっても、
内容が不十分で質問の意図がわからなかったり、
詳しい状況がわからないということがよくあったんですね。
もちろん、直接お話ししている時はしっかりと読み取れるし把握できるんですが、
メールの文面だけだとなかなかそうはいきません。
でもチャットだと、すぐに「ここの状況はどうですか？」とか
「ここの内容の意味をもう少し詳しく知りたいんですが◯◯ですか？」
とかをすぐにその場で聞き直すことができます。
クライアントさんが悩んでいることへの僕の理解の精度が高まれば、
とうぜんその解決策への提案の精度も上がります。
更に言えば、クライアントさん自身は問題だと
感じていなかったり僕に相談していないことでも、
会話をしていく中で僕が別の問題点を察知することもできます。
「あれ、これってどうなっているのかな？」とか
「あれ、もしかしてこういう勘違いをしていそうだな」
というようなことですね。
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「一緒にサロンを作り上げていく仲間」という感覚
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そして一番の大きなメリットはコミュニケーション。
もちろん、オフラインで実際に会うことが
一番コミュニケーションの質は高いですが、
しょっちゅう会えるわけではありません。
それに対面コンサルティングだと
費用もかなり高額にせざるを得ません。
チャットは一文一文はメールよりも短くなりますが、
会話のラリー頻度と回数に関してはメールコンサルティングや
Skypeコンサルティングや対面コンサルティングよりも圧倒的に多くなります。
結果、コミュニケーションの質がかなり深くなります。
コンサルタントとクライアントという立場ではありつつも、
イメージ的には「一緒にサロンを作り上げていく仲間」という感じになってきます。
クライアントさんの行動力が上がった要因としては、
仲間（僕）と一緒に考えてやっていこうと決めたことだから
行動へのモチベーションが上がるっていうことも大きいと思います。
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「すごく楽しいです！」
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ちょうど昨日も「コピーライティングって面白いですね！」
というチャットをクライアントさんからいただいたのですが、
この方以外にも多くのクライアントさんは「すごく楽しいです！」と
喜んでくれています。
結果が出やすいということは当然ですが、それよりも
「集客やマーケティングの勉強・実践を楽しんでできるようになった」
という声がかなり多いです。
今まで質問も実践もなかなかできなかった人が、
チャットコンサルティングをやるようになった途端、
人が変わったようにいきいきとしだした人もいますｗ
例えば、とにかく実践が遅かった人だったのに
「これやっていきましょう」ってチャットで話し合って決めたら、
すぐ実践して報告してくれたりとか。
チャットを送ってくれた時間を見たら
夜中2時だったりするんですよね。
「本業が終わった後に頑張ってやってくれたんだなー」
と思うと本当に僕も嬉しいですし、もっともっと応援をしたくなります。
クライアントさんも楽しいと言ってくれますが、
実は僕も楽しんでやってます。
あなたも「自分にもできそう！」と思ったら、
参加してみてください。
依存しての丸投げや魔法のようなテクニックを求められるのはごめんですが、
「頑張る」という意思のある方でしたら、徹底的にサポートしますから。
僕を利用しまくってください。
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残り3日間です。
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今回の募集終了までは残り3日間です。
↓↓↓
お申込みいただいた場合は、
まずはSkypeか電話で「目指す未来の目標」と
「未来への道のりへの戦略」についてじっくりと話しましょう！
今回のご提案に関するご相談・ご質問などありましたら、
下記からお気軽にご連絡ください。
あなたとお話できることを楽しみにしています。
あ、無理やり申し込みさせようとかセールスは一切していないので
「質問したら売りつけられそう！」というご心配は無用です。
必要ない人には必要ありませんので。
それではでは！
