One to Oneを『あなたのビジネス』に加えてみよう!!

『顧客構造分析』による顧客選別!!
　最初からあらゆる顧客に対して
ワン・トゥ・ワン・マーケティングを行うことは困難
まずは自社にとってワン・トゥ・ワン・マーケティングを
導入すべき部分を明確にする必要があります。その際には、
①自社に大きな利益をもたらしてくれる
②優良な顧客を選別する
ことからはじめなくてはなりません
　顧客構造の分析はこの顧客選別のための手法のひとつです
LTVの視点によって顧客を検討する場合、企業にとって
顧客の価値はそれぞれ大きく異なります
そうすると、企業にとって価値の高い部分の顧客シェアを
高めることが重要であるのはいうまでもない
つまり、ワン・トゥ・ワン・マーケティングの導入にあたっては、
　LTVの視点によってグループ分けした顧客構造を
分析したうえで、本当に個別対応が必要な顧客を
選別する必要があるわけです

さらに個別ごとに分析する『One to Oneマーケティング』

顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、
それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを
行おうというマーケティング・コンセプト
考え方やアクションはCRMに大きく重なるといえる

　従来のマス・マーケティングが顧客をマスととらえ、
それを属性や傾向などの共通項から絞り込み
“顧客ターゲット”を設定するというアプローチなのに対し、
One to Oneマーケティングは顧客を個としてとらえ、
顧客起点の個別アプローチを行う
マス・マーケティングが新規顧客を獲得することを
主な狙いとするのに対し、One to Oneマーケティングは
既存顧客との双方向で継続的な関係維持を重視したものである

One to Oneマーケティングのポイントは、
『顧客シェアの拡大』
『顧客識別とリレーションによる学習』
『マス・カスタマイゼーションなどのよる顧客別適応』