昨晩の夜会は…
カウンセリングトレーニング！！
そもそもカウンセリングとは？
※ちょっとスタッフ向けというか、マニアックなのでお客様は見ないでも大丈夫です笑
あくまで個人的主観ですが…
美容師の全てが詰まった「技術」
だと思います。
お客様視点だと、
カットなどのいわゆる、「差」は一定の技術を身につけたらあまり感じないように思います。
※勿論切りたてのスタイリストと10年目スタイリストなどに差は多少感じるかもしれませんが、個人的に5年くらい過ぎたスタイリストは変わらないように思います。
でも痒い所に手が届くような感覚は皆さん(お客様)感じますよね？
結果、またあのお店いこー！って思って頂けると思います。
そこでカウンセリングトレーニングです！
1番、自分自身気をつけている事は、
「ツボをつく事」
です。
偉そうな事言ってすいません(ｰ ｰ;)
ツボを付けてないお客様申し訳ありません…。
頑張ります！！
「ツボついてよ！」
って言って下さい(´･_･`)
ツボって？
1番何をしたくて来たのか？？です。
例えば、ここを軽くしたい。と言って来店して軽くないと何の為に来たのかわからないですよね？？
※勿論色々な条件、今後のスタイルを加味し、軽くしない方がいいと判断したらしっかりとご説明し、共有したいと思ってます(´･_･`)
あやふやにカウンセリングをし、カットすると「まぁ満足」程度で終わるかと思います。
「でも言いずらいんだよなー」
ってお客様！！
伝えて下さい(^^)
美容師は髪の悩みを解決したいんです✂️
少しでも嬉しい…と思って頂けるのが最大の喜びのM集団です笑！
(美容師の方見たら怒らないで下さい。)
でも、、うまく伝えられない…。
前置きが長くなりましたが、それの勉強です！！
・相槌の大事さ。
・話のスピード
・聞き出す力
・安心感を与えるカウンセリング
・明確な説明
etc…
うん。
1番の技術だ笑
動画をスタイリスト全員で取り合って意見し合い駄目出し大会笑！
今日からのwizは一味違う筈！！
皆さんお待ちしてますね( ´ ▽ ` )ﾉ
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