CTC
伊藤忠テクノソリューションズ（株） （以下CTC）
11月6日から「Powerful CRM」 の販売開始。
製造業やサービス業を中心としたエンタープライズ分野に
1,000クライアントのライセンス販売目指す。
マイクロソフトのCRMアプリケーション「Dynamics CRM」をベースに
コールセンターシステムやCRMの開発を
短期間で実現する独自のCRMソリューション。
コンタクトセンターでは、CTIやEメールとの連携により
マルチチャネルにも対応可能。
さらに、ＣＴＣが取り扱う主要ベンダー製の構内交換機（PBX）、
音声応答装置（IVR）、通話録音装置、サーバ、ネットワークなどの
各種ハードウェア製品との組み合わせにより、トータルソリューションを
短期間かつワンストップで提供可能です。カスタマイズも容易なため、
お客様の業務内容に合わせて、画面やワークフローを柔軟に
変更することができるほか、管理機能を強化していることにより
顧客情報の保護にも対応。
マイクロソフトは、当該ソリューションの開発・拡張にあたり、
Dynamics CRM及び連携する各種サーバ製品（SQL Server(TM)、
BizTalk(R) Server、Exchange Serverなど）を含めた包括的な
技術支援を行うとともに、各種イベント・セミナーを通じて
CRMシステムの導入促進、定着化を支援。
会期中もこのPowerful CRM と RightNowバージョン8 には
たくさんの人だかりが。
2つともこの秋にリリースされたばかりだから
かなり注目されていたみたい。
TMJ
テレマーケティングジャパン （ベネッセ100％出資）
『Triple-eye』のサービス提供を開始（2007.11.15）
コールセンターに寄せられるお客様の声（VOC：Voice of Customer）に対し、
「お客様の視点（Customer）」「競合比較の視点（Competitor）」
「第3者による自社評価の視点（Company）」という３つの視点を組み合わせて、
顧客満足度向上における課題を定期的に分析し、マーケティング戦略や、
商品・サービスの改善などにつなげる新たなサービス
これら3つの視点からの分析を行うことで、
テキストマイニングやミステリーコールなどの単一施策よりも
本当に解決すべきことは何か、優先順位はどうするのかといった
より具体的な報告・提案をすることが可能になった。