『Facebookでビジネス成果を生み出すためには何をすべきか?』
の著者 柳沢健太郎です。
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本日は
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◆SNSブランディングと信頼構築の関係
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のコンテンツをお届けしていきますね。
松下幸之助氏の言葉で、
私も大事にしている言葉があります！
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無理に売るな
客の好むものも売るな
客のためになるものを売れ
By松下幸之助
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この言葉、聞いたことありますか？！
3行の言葉ですが、
かなり奥が深い！
多分、旧松下電器、現在のパナソニックが
何十年と繁栄し続けた根底には、この思想があると思うんですね。
私なりに意味づけしますと、
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①：無理に売るな
⇒無理に売る企業は、そもそも売れないため短命
②客の好むものも売るな
⇒客の好むものを売る企業は、
売ったタイミングは満足感を提供できるかもしれませんが、
効能や成果といった観点で、長期的な満足を提供できず、
中期的にじり貧に・・・
③客のためになるものを売れ
⇒客のためになるものなので、顧客から支持続けられ、
長期的に反映
※旧松下電器の製品など・・・
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こうなると思います！
この中で結構大事なのが、
「お客さんのタメにならなければ、オススメしない」
ということができるかどうかだと思うんですね！
SNSが発達したことで、
自社サービスや他社サービスのおススメが簡単にできる世界になっていますが、
ここに拘らないと、信頼低下につながっちゃいますね！
私自身、時折友人から紹介依頼を頂くことがありますが、
○誰の
○どんな課題を解決するのか？
○できるならば、自身で体験してみてどうか？
超シンプルなのですが、
このあたりがはっきりしていることが重要ですね！
↑の２～３つがなければ、なかなか紹介できません。。。私の場合
特に、経営者がSNSを起点にブランディングしようとおもったら、
本当にこういった些細なこだわりが大事だと思うんです！
相手との接触のタイミングで
期待⇒満足
期待⇒満足
といった相手の期待値を
少しでも、上回る接触をしていかないと、
そうそうブランドは築けないと思います。
私のケースもそうで、
○Facebook等のパーソナルメディアのコンテンツに触れて、満足
↓
○本を読む、もしくはセミナーに来て満足
↓
○個別相談に満足
↓
○コンサルティングに満足
と信頼の積み上げがないと、
決して、次のステップに進まないですね！
そして、最も多くの人に触れるのが
○Facebook等のパーソナルメディアのコンテンツに触れて、満足
という部分なんですね。
なので、
「客のためになるか！」
といった部分は、かなり重要なんです！
貴方のSNS活用やビジネスにおいても、「顧客のため！」
という視点・マインドセットを取り入れられてみてはいかがでしょうか？
柳沢健太郎
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