ケース15 美容室にて

今日は、
弊社スタッフＹさんの美容室でのお話です。


Ｙさんは、枝毛で悩んでいました。
（枝毛もだけど…暑いし～　
　どうしよう～　大胆に切ろうかな…）
と考えていたところ


近所にスピードカットのお店が出来たのを知り、
ちょっとのぞきに行きました。


ショップ前で呼び込んでいた店員さんにも勧められ
（毛先をそろえるくらい、枝毛切るくらいなら…いいかな）
とちょっぴり髪を切りました


Ｙさん『髪切ったの分かりませんよね？』

私　　『って言われても分からないくらいだね』

Ｙさん『もっと切っちゃおうかな～』

私　　『暑いし、よりさわやかな感じになりそう』


なんて会話して、土日はさんだ
空け月曜日…


Ｙさん『ちょっと～聞いてください！ひどいんです～』

私　　『どうしたの？』

Ｙさん『すごく丁寧で親切だったから、2日続けて同じ
　　　　所に行って、『昨日は枝毛切るくらいでしたけど　　　　
　　　　やっぱり暑いのでもう少し切りたいので、
　　　　おねがいします。』って言ったら…』

私　　『言ったら？』

スピードカットの店員さん（20代女性）　　
　　　　　『昨日の私のカットは気に召されませんでしたか？　　
　　　　　お金は返金出来ませんが、無料で直させていただきます。』

と
超高圧的に
一方的に言われたそうです。（Ｙさん談）


特に女性の読者の皆さんどう感じられたでしょうか？


あるいは、美容や理容に関係されている方…


Ｙさんは
・最初入る気が無かったがオープニングで勧誘された
・少し毛先をそろえたかった
・気に行ったから昨日に続いて来店
・タダで切ってもらおうとは一切考えていない


この状況でスピードカットの店員さんは
2日続けて来たYさんを
　・クレーマーだと
　・私のカットが気に入らなかった
と勝手な判断…


いわゆる
先入観
固定観念で判別　区別したようです。


非常に残念です。


『私のオーダーですからお金払います』
って言ったＹさんでしたが


最後までお店はお金を受け取らず…


『ホント今回だけですから…』
と1ミリも
Ｙさんの話を聞かず
クレーマー扱いしたそうです。


Ｙさんは、
『もう二度とそこには行かない』
言っています。


男性もカットＯＫらしいのですが、
そのような
固定観念や
先入観で固まったお店に行きたく無いですね。


低料金のスピードカット店の売りは
短いカット時間（拘束時間）
月に2回行っても3000円ちょっと（低料金）


あくまでも来店回数で勝負なハズなのに
妙な固定観念で営業しているなんて


そこに愛はあるのかい？


ちなみに私なら
（お気に召さなかった）
もしくは
（店に落ち度がない）事を
お客様にしっかりお伺いした上で


『昨日に引き続きご来店いただきありがとうございます。
もっと大胆にカットされます？』
『カラーリングなさいますか？』


って楽しく話しながら
接客をはじめたいと思いますが…