▼タイトル:ホスピタリティ― サービスの原点
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4785501685
▼著者:力石 寛夫氏
▼価格:1,500円(税込)
▼オススメポイント
11年前に出版された本だそうですが、
今読んでも新しい内容です。
力石氏の話を初めて生で聞くチャンスに恵まれましたが、
内容だけでなく「ホスピタリティー」を伝える言葉のきめ細やかさ、
声のトーン、姿勢、etc..など色んなことに感動しました。
某大手自動車メーカーも研修課題本とされているそうです。
当社でも早速取り入れる予定です。
(またメルマガで発表しちゃいました。。)
[ 2008/10/16発行 ダイサポ第176号 ]