ソーシャルメディアの効果測定方法についてジム・スターン氏のスピーチの要約がまとまっています。
ビジネスには3つのゴールがある。
1. もっと収益を上げる
2. コストを下げる
3. 顧客を幸せにする
顧客に対するのサブゴールは下記：
注目させる。
教育する。
広告を打つ。
マーケティングする。
販売する。
助ける。
カスタマーサービス。
関係する。
ソーシャルメディアで重要なのは顧客と関係を築いていくことなのは
皆、共通した認識ですね。
これをビジネスゴールとどううまく結び付けていくのかは手法は
多様。