AdWordsやYahoo!リスティングを運用してると
部分一致と完全一致とフレーズ一致を理解する必要があります。
ひとつひとつ説明していきます。
１、部分一致
部分一致は言葉のとおりに解釈してしまうと
「ある一部分でも一致すれば表示される」と
なりそうですが、実際には違います。
例を挙げて説明しますね。
例えば、「ダイエット 通販」というキーワードを
部分一致で出稿したとします。
その場合、「ダイエット 通販」で検索された場合は、
もちろん表示されます。
「通販 ダイエット」でも表示されます。
「女性 ダイエット 通販」でも表示されます。
「ダイエット 女性 通販」でも表示されます。
「ダイエットしたいんだけど、いい通販商品しらない？」
でも表示されます。
ここまでは、カンタンですね。
では・・・
「ダイエット 通信販売」ではどうでしょうか？
じつは、これも表示されます。
正確には『表示される可能性がある』と言った方がいいですね。
もっというと、
「痩身」でも表示される可能性があります。
AdWordsやYahoo!リスティングのシステムで
ダイエット≒痩身
となっている場合は、表示される可能性があるのです。
「痩身」は、「ダイエット」も「通販」のキーワードが
含まれていませんが「ダイエット 通販」の「ダイエット」の
類義語として反応して表示される可能性があるのです。
つまり部分一致で設定したキーワードは、
似たような意味を持つキーワード（類似パターン）にも拡張されます。
こういった場合は、除外キーワードに「痩身」を設定してあげることで
「痩身」では表示されなくなります。
また、キーワードマッチの項目で「類似パターンを表示しない」に設定することで
類似パターンでの出稿を停止することが可能です。
２、絞り込み部分一致
部分一致には「絞り込み部分一致」というものがあります。
カンタンに言ってしまうと、
部分一致よりは露出が小さく、フレーズ一致よりは露出が多いマッチタイプです。
少し分かりにくいですね。また例えを使って説明します。
例えば、「ハワイツアー 申込み」のキーワードを絞込み部分一致で出稿したとします。
ただの部分一致では、「ハワイ旅行 申し込み」でも表示される可能性がありますが、
絞込み部分一致では、表示されません。
でも「ハワイツアー 申し込み」の場合は、絞り込み部分一致でも表示されます。
また、「ハワイツア 申し込み」でも表示されます。
つまり、部分一致のように類義語（類似パターン）では表示されませんが、
タイプミスや表記の違いには、反応して表示されるのです。
３、フレーズ一致
次に『フレーズ一致』です。
フレーズ一致をその言葉とおりに解釈すると
「そのフレーズが一致すれば表示」です。
これは、そのまま解釈しても問題ないと思います。
つまりは、出稿したフレーズが含まれていれば表示されます。
例えば「ダイエット サプリ」のキーワードをフレーズ一致で
出稿したとします。
もちろん「ダイエット サプリ」で検索した場合は表示されます。
「ダイエット サプリ 通販」でも表示されます。
「女性 ダイエット サプリ 通販」でも表示されます。
では「サプリ 通販 ダイエット」ではどうでしょうか？
これは表示されません。
ダイエット サプリ≠サプリ ダイエット
となり「フレーズ」という意味では、
「ダイエット サプリ」と「サプリ ダイエット」は異なるからなんですね。
フレーズ一致の場合、例え意味が一緒でも「フレーズ」という意味で
異なれば表示はされません。
フレーズ（複数のキーワード）を１単語として考えれば
分かりやすいかもしれません。
４、完全一致
最後に『完全一致』です。
これはその名のとおりキーワードが完全一致した場合にのみ
表示がされます。
例えば、「ダイエット サプリ」というキーワードを完全一致で出稿した場合は、
「ダイエット サプリ」で検索した場合以外は表示されません。
「ダイエット」でも「女性 ダイエット サプリ」でも「サプリ ダイエット」でも
表示されません。
クリック率を上げるには、大きく分けて４つの方法があります。
１、平均掲載順位を上げる
２、広告文を変更する
３、足を引っ張るキーワードを除外する
４、除外キーワードを設定する
１つめの『平均掲載順位を上げる』から説明します。
現在、平均掲載順位はクリック率と比例します。
１位に近ければ近いほどクリック率は高まります。
AdWords、Yahoo!リスティングでも検索結果で
広告が表示されるスペースは決まっています。
検索結果の最上部は一番クリック率が高いスペースです。
ここに表示されれば、クリック率は上がります。
広告がより目立つ部分に表示されるのですから当り前ですね。
では、平均掲載順位を上げるにはどうしたらいいのでしょうか？
平均掲載順位は、主にキーワードの入札単価と品質スコアの掛け合いで
決定します。品質スコアを上げるためには、今回説明するクリック率を
上げる必要がありますので、ここではまずキーワードの入札単価を
上げてみましょう。
クリック率を上げたいキーワードの入札単価をただ上げるだけです。
これまで１クリック100円だったものを120円に、
120円だったものを150円に。
次に『広告文を変更する』です。
クリック率が低い原因は、広告文に問題がある可能性があります。
タイトルと２行の広告文を魅力ある広告文に変更します。
コツは、出稿するキーワードを必ず盛込むことです。
キーワードで検索した場合に、タイトルと広告文にそのキーワードが
含まれていると、その部分が太字で表示されます。
太字になると、より広告が目立つのでクリック率も高まります。
できることなら、キーワードはタイトル部分に盛り込みたいですが、
何らかの理由でタイトルに盛込むことが出来なければ、
２行の広告文の中でもかまいませんので、必ず盛込むようにしましょう。
もっと言ってしまうと、広告文を２つ用意してABテストをしたいですね。
AdWordsもYahoo!リスティングでも複数の広告文をランダムに表示して
よりクリック率の高い広告文を自動的に露出回数を増やしてくれる
システムがありますので活用します。
ABテストをする際は必ず、１部分だけを変更したAとBの広告文で
テストするようにしましょう。
まったく違う２つの広告文でABテストをしてしまうと、
結果が出た際に、どの部分がよくてどの部分が悪かったのか？
が分からなくなってしまいますから。
３つ目は『足を引っ張るキーワードを除外する』です。
ある広告グループ内に複数A、B、C、Dのキーワードがあったとします。
A、B、Cのキーワードはクリック率が高いのにDのキーワードだけ
クリック率が低いケースがあったとします。
その場合は、Dのキーワードのためだけの広告グループをつくって
そちらに移動してあげます。
そうすれば、Dのキーワードだけのための広告文を作ることができるので。
A、B、C、Dを一緒の広告グループにしていた時の
広告文がDのキーワードにだけマッチしていない可能性がありますので。
AdWordsはキーワード単位、Yahoo!リスティングは広告グループ単位で
品質スコアがつきますので、特にYahoo!リスティングの場合は、
A、B、C、Dを一緒にしておくことで、他のA、B、Cに対しても
品質スコアに関して悪影響を与えてしまいます。
最後に『除外キーワードを設定する』ですね。
これは部分一致で広告を出稿している場合、
思いもよらないキーワードで広告表示されている場合があります。
それが、クリックされて成約されるキーワードであればいいのですが、
そうでないキーワードでも表示されてしまっているケースもあります。
そういったキーワードは、除外キーワードに設定することで
広告表示を停止することができます。
方法は、カンタンです。
AdWordsでもYahoo!リスティングでも『検索クエリ』という
タブがあります。
『検索クエリ』とは、ひと言で言うと、
広告が表示されたユーザーが実際に検索したキーワードです。
その検索クエリ一覧の中で、
・クリックされない
・成約しない
であろうキーワードがあれば、除外キーワードに設定しましょう。
例えば、ダイエットサプリを販売してるサイトで
「ダイエットサプリ 詐欺」なんてキーワードで検索された際に
広告を表示させてもクリックされないでしょうし、
されたとしても成約はしないですよね。
期限切れドメイン検索
１、平均掲載順位を上げる
２、広告文を変更する
３、足を引っ張るキーワードを除外する
４、除外キーワードを設定する
１つめの『平均掲載順位を上げる』から説明します。
現在、平均掲載順位はクリック率と比例します。
１位に近ければ近いほどクリック率は高まります。
AdWords、Yahoo!リスティングでも検索結果で
広告が表示されるスペースは決まっています。
検索結果の最上部は一番クリック率が高いスペースです。
ここに表示されれば、クリック率は上がります。
広告がより目立つ部分に表示されるのですから当り前ですね。
では、平均掲載順位を上げるにはどうしたらいいのでしょうか？
平均掲載順位は、主にキーワードの入札単価と品質スコアの掛け合いで
決定します。品質スコアを上げるためには、今回説明するクリック率を
上げる必要がありますので、ここではまずキーワードの入札単価を
上げてみましょう。
クリック率を上げたいキーワードの入札単価をただ上げるだけです。
これまで１クリック100円だったものを120円に、
120円だったものを150円に。
次に『広告文を変更する』です。
クリック率が低い原因は、広告文に問題がある可能性があります。
タイトルと２行の広告文を魅力ある広告文に変更します。
コツは、出稿するキーワードを必ず盛込むことです。
キーワードで検索した場合に、タイトルと広告文にそのキーワードが
含まれていると、その部分が太字で表示されます。
太字になると、より広告が目立つのでクリック率も高まります。
できることなら、キーワードはタイトル部分に盛り込みたいですが、
何らかの理由でタイトルに盛込むことが出来なければ、
２行の広告文の中でもかまいませんので、必ず盛込むようにしましょう。
もっと言ってしまうと、広告文を２つ用意してABテストをしたいですね。
AdWordsもYahoo!リスティングでも複数の広告文をランダムに表示して
よりクリック率の高い広告文を自動的に露出回数を増やしてくれる
システムがありますので活用します。
ABテストをする際は必ず、１部分だけを変更したAとBの広告文で
テストするようにしましょう。
まったく違う２つの広告文でABテストをしてしまうと、
結果が出た際に、どの部分がよくてどの部分が悪かったのか？
が分からなくなってしまいますから。
３つ目は『足を引っ張るキーワードを除外する』です。
ある広告グループ内に複数A、B、C、Dのキーワードがあったとします。
A、B、Cのキーワードはクリック率が高いのにDのキーワードだけ
クリック率が低いケースがあったとします。
その場合は、Dのキーワードのためだけの広告グループをつくって
そちらに移動してあげます。
そうすれば、Dのキーワードだけのための広告文を作ることができるので。
A、B、C、Dを一緒の広告グループにしていた時の
広告文がDのキーワードにだけマッチしていない可能性がありますので。
AdWordsはキーワード単位、Yahoo!リスティングは広告グループ単位で
品質スコアがつきますので、特にYahoo!リスティングの場合は、
A、B、C、Dを一緒にしておくことで、他のA、B、Cに対しても
品質スコアに関して悪影響を与えてしまいます。
最後に『除外キーワードを設定する』ですね。
これは部分一致で広告を出稿している場合、
思いもよらないキーワードで広告表示されている場合があります。
それが、クリックされて成約されるキーワードであればいいのですが、
そうでないキーワードでも表示されてしまっているケースもあります。
そういったキーワードは、除外キーワードに設定することで
広告表示を停止することができます。
方法は、カンタンです。
AdWordsでもYahoo!リスティングでも『検索クエリ』という
タブがあります。
『検索クエリ』とは、ひと言で言うと、
広告が表示されたユーザーが実際に検索したキーワードです。
その検索クエリ一覧の中で、
・クリックされない
・成約しない
であろうキーワードがあれば、除外キーワードに設定しましょう。
例えば、ダイエットサプリを販売してるサイトで
「ダイエットサプリ 詐欺」なんてキーワードで検索された際に
広告を表示させてもクリックされないでしょうし、
されたとしても成約はしないですよね。
期限切れドメイン検索
あなたは何屋さんですか？
よく、マーケティングに関する書籍や
セミナーでは、
「あなたが何屋さんであるか！？ひと言で
分かるようなWebサイトにしましょう。」
と説明されていますね。
でもこれ、メチャクチャ重要です。
あれもこれも売っています！
みたいなサイトって十中八九、失敗しています。
楽天などのような成功モデルもありますが、
ああいったマーケティングは莫大な資金力が
必要です。
中小企業レベルでは、実際難しいでしょう。
だからこそ、あなたが何かしらに特化した
専門店になる必要があります。
あなたにお聞きします。
あなたが、ダイエットを考えていて、
簡単に痩せられるサプリを探していたとします。
次のどちらの店から購入しますか？
(価格は同じと考えてください。)
Ａ：何でもひと通り売っているネットショップ
Ｂ：ダイエットに関するサプリだけ品数豊富で、
要望にマッチした商品が必ず見つかるネットショップ
どちらから購入しようと思いますか？
大半の人がＢのネットショップを選ぶのではないでしょうか？
そりゃそうですよね。
確かに、Ａでもご希望の商品は売っているかもしれません。
でもＢの方が安心♪と思いませんか？
人間とはそういうものなんです。
Ａには、当たり障りのない一般的に売られている商品は
ありそうだけど、Ｂにはそれ以上に自分にあった商品があるのでは！？
と感じてしまいますよね。
だから、あなたも何かに特化してみてください。
こういうお話をすると、
「うちは、雑貨も家具も売っているから・・・」
なんて言われる方もいます。
本当は、雑貨専門ネットショップと家具専門ネットショップを
立ち上げることが理想です。
でもそれが不可能であれば、
「お部屋という空間を快適にする専門店」でもいいと思います。
専門店にするには、何も商品でくくる必要はありません。
お客さんに提供するベネフィットでくくればいいのです。
※ベネフィットとは、お客さんに与える便益です。
お客さんは、商品・サービスを購入するのではなく、
購入することで得られるメリットに対してお金を支払います。
例：腕時計を購入した人は、もちろん腕時計に対して対価を
支払うのですが、実際はその先にある「いつでも時間がわかる
便利さ」や「ファッションとして自分が得られる満足感」などに
対して対価を支払っています。
でも残念ながら、専門のネットショップが乱立する中、
専門店化するだけでは、不十分です。
以前に、楽天のショップ・オブ・ザ・イヤーに
何度も輝くジュエリーショップがありました。
そこでは、ジュエリーだけを扱う専門のネットショップ
なのですが、ただのジュエリー専門店ではありませんでした。
なんと、１億円もする大きなダイヤモンドを販売していたのです。
このネットショップオーナーに一度お会いしたことが
あるのですが、この１億円のダイヤモンドは、
一度も売れたことはないそうです。
当たり前ですよね。
さらに驚いたのは、そのオーナーさん曰く、
そもそも、誰かに買ってもらおうとして
１億円ものダイヤモンドを販売していた訳ではないとのことでした。
もちろん、プレスリリースのための話題つくりと
いうこともあったのですが、一番の目的は、
ユーザーにうちのネットショップを覚えてもらうために
販売していたそうです。
つまり、ジュエリーだけを扱う専門のネットショップであれば、
ただのジュエリー専門店ですよね。
ジュエリー専門店は、どこにでも存在します。
でも１億円のダイヤモンドを売っていることで
「あの１億円のダイヤをネットで販売しているジュエリー専門店」
になるのです。
ただのジュエリー専門店よりも、
覚えてもらいやすくなりますよね？
覚えてもらえれば、ユーザーが「ジュエリーを買おう！」と
思った時に「そういや、１億円のダイヤを売っってる
ジュエリー専門店があったな」と思い出してもらえる可能性が高まります。
あなたもぜひ、専門店化するのはもちろんですが、
「〇〇の××専門店」と言われる、インパクトある
ネットショップにしてみましょう。
よく、マーケティングに関する書籍や
セミナーでは、
「あなたが何屋さんであるか！？ひと言で
分かるようなWebサイトにしましょう。」
と説明されていますね。
でもこれ、メチャクチャ重要です。
あれもこれも売っています！
みたいなサイトって十中八九、失敗しています。
楽天などのような成功モデルもありますが、
ああいったマーケティングは莫大な資金力が
必要です。
中小企業レベルでは、実際難しいでしょう。
だからこそ、あなたが何かしらに特化した
専門店になる必要があります。
あなたにお聞きします。
あなたが、ダイエットを考えていて、
簡単に痩せられるサプリを探していたとします。
次のどちらの店から購入しますか？
(価格は同じと考えてください。)
Ａ：何でもひと通り売っているネットショップ
Ｂ：ダイエットに関するサプリだけ品数豊富で、
要望にマッチした商品が必ず見つかるネットショップ
どちらから購入しようと思いますか？
大半の人がＢのネットショップを選ぶのではないでしょうか？
そりゃそうですよね。
確かに、Ａでもご希望の商品は売っているかもしれません。
でもＢの方が安心♪と思いませんか？
人間とはそういうものなんです。
Ａには、当たり障りのない一般的に売られている商品は
ありそうだけど、Ｂにはそれ以上に自分にあった商品があるのでは！？
と感じてしまいますよね。
だから、あなたも何かに特化してみてください。
こういうお話をすると、
「うちは、雑貨も家具も売っているから・・・」
なんて言われる方もいます。
本当は、雑貨専門ネットショップと家具専門ネットショップを
立ち上げることが理想です。
でもそれが不可能であれば、
「お部屋という空間を快適にする専門店」でもいいと思います。
専門店にするには、何も商品でくくる必要はありません。
お客さんに提供するベネフィットでくくればいいのです。
※ベネフィットとは、お客さんに与える便益です。
お客さんは、商品・サービスを購入するのではなく、
購入することで得られるメリットに対してお金を支払います。
例：腕時計を購入した人は、もちろん腕時計に対して対価を
支払うのですが、実際はその先にある「いつでも時間がわかる
便利さ」や「ファッションとして自分が得られる満足感」などに
対して対価を支払っています。
でも残念ながら、専門のネットショップが乱立する中、
専門店化するだけでは、不十分です。
以前に、楽天のショップ・オブ・ザ・イヤーに
何度も輝くジュエリーショップがありました。
そこでは、ジュエリーだけを扱う専門のネットショップ
なのですが、ただのジュエリー専門店ではありませんでした。
なんと、１億円もする大きなダイヤモンドを販売していたのです。
このネットショップオーナーに一度お会いしたことが
あるのですが、この１億円のダイヤモンドは、
一度も売れたことはないそうです。
当たり前ですよね。
さらに驚いたのは、そのオーナーさん曰く、
そもそも、誰かに買ってもらおうとして
１億円ものダイヤモンドを販売していた訳ではないとのことでした。
もちろん、プレスリリースのための話題つくりと
いうこともあったのですが、一番の目的は、
ユーザーにうちのネットショップを覚えてもらうために
販売していたそうです。
つまり、ジュエリーだけを扱う専門のネットショップであれば、
ただのジュエリー専門店ですよね。
ジュエリー専門店は、どこにでも存在します。
でも１億円のダイヤモンドを売っていることで
「あの１億円のダイヤをネットで販売しているジュエリー専門店」
になるのです。
ただのジュエリー専門店よりも、
覚えてもらいやすくなりますよね？
覚えてもらえれば、ユーザーが「ジュエリーを買おう！」と
思った時に「そういや、１億円のダイヤを売っってる
ジュエリー専門店があったな」と思い出してもらえる可能性が高まります。
あなたもぜひ、専門店化するのはもちろんですが、
「〇〇の××専門店」と言われる、インパクトある
ネットショップにしてみましょう。
あなたの運営するHP(ホームページ)の
ゴールを教えてください。
ホームページにはそれぞれ目的(ゴール)が存在します。
商品やサービスを販売しているのであれば
『購入』や『申込み』がそのHPのゴールですね。
見込み客からの問合せや資料請求であれば、
『問合せ』や『資料請求』がゴールですね。
中には、企業のブランディングのためだけの
HPもありますが、今回はこの目的のための
ものは、当てはまりません。
HPから、ユーザーをゴールへと誘導する。
これがあなたにとっての目的です。
まずは、ゴールへ導くボタン、
レスポンスデバイス(反応装置)を改善しましょう。
レスポンスデバイスの改善点は大きく分けて３つです。
１、視覚的に目立たせる
２、メリットある誘導文句を追加する
３、カンタンであることを伝える
この３つを踏まえてレスポンスデバイスを
改善することで、貴社HPのコンバージョン率(転換率)は
向上します。
※コンバージョン率とは、アクセス数に対しての
ゴールへ至る率のことです。つまりアクセス数に
対しての問合せの数、または購入の数になります。
まず一つ目の『視覚的に目立たせる』ですが、
レスポンスデバイスをカラー、デザインともに
インパクトあるものに変更します。
よく、デザインばかりを追いかけて、
レスポンスデバイスも周囲のカラーやデザインと
統一性を持たせたものがよくありますが、
コンバージョン率を上げたいのであれば、
デザイン無視でとにかく目立たせましょう。
カラーであれば、赤やオレンジがいいですね。
「下品だな」と思われる方もいるとは思いますが、
間違いなく、コンバージョン率は上がります。
周囲の色が赤やオレンジの場合は、同色では目立ちませんので
周囲の色と反対色にしましょう。
また、レスポンスデバイスの周囲、上下左右には、
少し広めのスペースをとってください。
レスポンスデバイスがより際立ちます。
ここでも、デザインばかりを意識して、
スペース余白をとらないでコンテンツをキツキツに
レイアウトしないでくださいね。
次に『メリットある誘導文句を追加する』に関してです。
ほとんどのHPでは「購入はこちら」とか
「お問合せはこちらから」などありきたりの文言が
並んでいます。
逆にあなたに質問します。
このような文言で、あなたは「購入しよう！」とか
「問合せてみよう！」と思いますか？
どうせなら、ユーザーにクリックすることが
ユーザーにとって有益であることを伝えましょう。
例えば・・・
「今なら特別に送料無料！購入するにはこちら」とか
「10分以内にご返信いたします。メールでの問合せはこちら」
など、ユーザーにとってのメリット、負担をかけないことを
ひと言付け加えるだけでも反応率は変わります。
最後に『カンタンであることを伝える』ですが、
人間は、とても面倒くさがりです。
少しでも楽したいと考えます。
欲しい商品を自分で探して、見つけたにも拘わらず、
入力フォームへの入力中に、用事を思い出して、そのまま
購入しなかったり、面倒に感じただけでサイトを
離脱してしまったりしてしまうのが人間です。
そういった人を『０』にすることは、不可能かもしれませんが、
減らす努力は必要です。
そのために、購入、問合せがカンタンで
時間もかからないことを伝えましょう。
「クリックして、入力フォームを見れば、面倒かどうか
わかるじゃん！」と思われますが、人間はクリックすら面倒に
感じてしまうのです。
必ず、カンタンであることを伝えましょう。
例えば・・・
「ご購入は、２分で完了します。」とか、
「お問合せは、お電話、メール、お好きな方法でどうぞ！」など。
あと必ず、ユーザーにとってもらいたい行動をストレートに
伝えましょう！
「クリック！」「お電話ください」「お問合せください」など
これらをストレートに伝えることでも、コンバージョン率は
上がります。
ぜひ試してみてください。
あなたのサイトの、離脱率は下がりますし、
コンバージョン率は上がるはずです。
最後に、あなたのHPの目的をもう一度思い出してください。
デザインを最重要視するのであれば、
今回ご紹介した改善は行わない方がいいと思います。
でもあなたの目的が、コンバージョン率を上げることであれば、
試されることをオススメします。
ゴールを教えてください。
ホームページにはそれぞれ目的(ゴール)が存在します。
商品やサービスを販売しているのであれば
『購入』や『申込み』がそのHPのゴールですね。
見込み客からの問合せや資料請求であれば、
『問合せ』や『資料請求』がゴールですね。
中には、企業のブランディングのためだけの
HPもありますが、今回はこの目的のための
ものは、当てはまりません。
HPから、ユーザーをゴールへと誘導する。
これがあなたにとっての目的です。
まずは、ゴールへ導くボタン、
レスポンスデバイス(反応装置)を改善しましょう。
レスポンスデバイスの改善点は大きく分けて３つです。
１、視覚的に目立たせる
２、メリットある誘導文句を追加する
３、カンタンであることを伝える
この３つを踏まえてレスポンスデバイスを
改善することで、貴社HPのコンバージョン率(転換率)は
向上します。
※コンバージョン率とは、アクセス数に対しての
ゴールへ至る率のことです。つまりアクセス数に
対しての問合せの数、または購入の数になります。
まず一つ目の『視覚的に目立たせる』ですが、
レスポンスデバイスをカラー、デザインともに
インパクトあるものに変更します。
よく、デザインばかりを追いかけて、
レスポンスデバイスも周囲のカラーやデザインと
統一性を持たせたものがよくありますが、
コンバージョン率を上げたいのであれば、
デザイン無視でとにかく目立たせましょう。
カラーであれば、赤やオレンジがいいですね。
「下品だな」と思われる方もいるとは思いますが、
間違いなく、コンバージョン率は上がります。
周囲の色が赤やオレンジの場合は、同色では目立ちませんので
周囲の色と反対色にしましょう。
また、レスポンスデバイスの周囲、上下左右には、
少し広めのスペースをとってください。
レスポンスデバイスがより際立ちます。
ここでも、デザインばかりを意識して、
スペース余白をとらないでコンテンツをキツキツに
レイアウトしないでくださいね。
次に『メリットある誘導文句を追加する』に関してです。
ほとんどのHPでは「購入はこちら」とか
「お問合せはこちらから」などありきたりの文言が
並んでいます。
逆にあなたに質問します。
このような文言で、あなたは「購入しよう！」とか
「問合せてみよう！」と思いますか？
どうせなら、ユーザーにクリックすることが
ユーザーにとって有益であることを伝えましょう。
例えば・・・
「今なら特別に送料無料！購入するにはこちら」とか
「10分以内にご返信いたします。メールでの問合せはこちら」
など、ユーザーにとってのメリット、負担をかけないことを
ひと言付け加えるだけでも反応率は変わります。
最後に『カンタンであることを伝える』ですが、
人間は、とても面倒くさがりです。
少しでも楽したいと考えます。
欲しい商品を自分で探して、見つけたにも拘わらず、
入力フォームへの入力中に、用事を思い出して、そのまま
購入しなかったり、面倒に感じただけでサイトを
離脱してしまったりしてしまうのが人間です。
そういった人を『０』にすることは、不可能かもしれませんが、
減らす努力は必要です。
そのために、購入、問合せがカンタンで
時間もかからないことを伝えましょう。
「クリックして、入力フォームを見れば、面倒かどうか
わかるじゃん！」と思われますが、人間はクリックすら面倒に
感じてしまうのです。
必ず、カンタンであることを伝えましょう。
例えば・・・
「ご購入は、２分で完了します。」とか、
「お問合せは、お電話、メール、お好きな方法でどうぞ！」など。
あと必ず、ユーザーにとってもらいたい行動をストレートに
伝えましょう！
「クリック！」「お電話ください」「お問合せください」など
これらをストレートに伝えることでも、コンバージョン率は
上がります。
ぜひ試してみてください。
あなたのサイトの、離脱率は下がりますし、
コンバージョン率は上がるはずです。
最後に、あなたのHPの目的をもう一度思い出してください。
デザインを最重要視するのであれば、
今回ご紹介した改善は行わない方がいいと思います。
でもあなたの目的が、コンバージョン率を上げることであれば、
試されることをオススメします。
人は、せっかちです。
ユーザーは、自分の求める情報がそのホームページに
あるかないかを3秒で判断するといいます。
3秒は少し前の話ですから、ブロードバンドが普及して
読み込み速度が高速化した現在ではもっと短いかもしれません。
つまり、人は何かしらの情報を求めて
検索エンジンを利用します。
何かを購入しようと考えているのかもしれませんし、
何かを調べようとしてるのかもしれません。
そして検索エンジンの検索窓に、キーワードを入力するのです。
検索エンジンは、その検索結果をズラリと表示します。
その中から、タイトルとスニペット(検索結果のタイトル下に表示される文章)から
自分の求める情報がありそうなサイトを訪れます。
そして、自ら開いたサイトを3秒(今はもっと短い)で
自分の探す情報の有無を判断してしまうのです。
メチャクチャ理不尽ですよね。
自分で検索して、タイトルとスニペットから
サイトを開いたにもかかわらず、
そのページすべてに目を通さずに離脱してしまうのですから。
でも、この嘘のような話は事実です。
どのサイトでも離脱率が高いのはそのためです。
サイトにもよりますが、訪問者の半分以上が
直帰(訪問してすぐに離脱すること)してしまうことも
珍しくありません。
サイト運営者からしてみれば、
「自分から訪問したんだから、せめてそのページくらいは
隅々まで目をとおせよ！」
と思うでしょう。
でも、人はせっかちなんです。
じゃあどうするか？
そのために重要なのが、ファーストビューです。
ファーストビューとは、サイトを開いた時に
表示される部分です。
モニターの大きさや、ブラウザのツールバーによって
大きく変わるので、一概に何ピクセル！とは言えませんが、
このファーストビューが重要です。
まずファーストビューにはある役割を担ってもらう必要があります。
それは・・・・
『スクロールしてもらう』ことです。
スクロールしてもらえなければ、
ページの情報に目を通してもらうこともできなければ、
他のページを開いてもらうこともできません。
では、スクロールしてもらうためには・・・・
ファーストビューにすべての情報を盛り込んでしまうのです。
さすがに、ファーストビューは限りがありますから
すべての情報を盛り込むことは難しいかもしれませんが、
最低限、これからご説明する情報は掲載してください。
■何のサイトか！？
商品やサービスを紹介しているのであれば、
何屋さんなのかを一発で理解できるように掲載してください。
■電話番号
人はせっかちな上に、疑い深いいきものです。
「騙されていないか？」不安になるものです。
インターネットが普及した今でも電話番号があるだけで
無意識に安心するものです。だからこそ目立つように
電話番号を掲載しましょう。フリーダイヤルを掲載できれば
最高です。
■ユーザーが得られるメリット
人は、自分が大好きです。あなたのサイトで自分がどんな情報を得られて
どんな得があるのか？すべて教えてあげましょう。
その得が得たいために人は、スクロールを行います。
■続きがあることを視覚的に教えてあげる
よく画像などが、ファーストビューの高さとぴったり一緒の高さで
一見、そのページがスクロールできないように見えるものがあります。
もちろんサイドのスクロールバーを見れば、そのページがまだ下に情報を
提供していることは分かるのですが、何せ人はせっかちですから・・・
だからこそ、一発でスクロールができることを教えてあげましょう。
ファーストビューの下の部分がテキストになっていて、そのテキストが
半分くらいに切れていると最高ですね。
これらの4つを必ずファーストビューに掲載しましょう。
そうすることで、スクロールしてもらえる確率は劇的に上がります。
特に重要なのは、ファーストビューで「何のサイトか！？」が一発で
分かるページにすることです。
何度も言いますが、人はせっかちです。
自分でページを開いておいて数秒で、そのページを判断してしまいます。
例えば「ダイエット」で検索して、検索結果からあるサイトを
クリックしたとします。
そのサイトには、ダイエットに関する情報が掲載されているのは
わかっているにも関わらず、ろくに目も通さずに離脱してしまいます。
だからこそ、ファーストビューでは一発であなたの探している
「ダイエット」に関する情報を一発で分かるようにアピールしましょう。
デザインばかりに注力して、アルファベットでアピールしたりしていては
直帰率は下げられません。
人は「ダイエット」で検索した場合「diet」のテキストには
反応しません。
必ず、コピーと画像で一発で「ダイエット」に関するページで
あることをアピールしましょう。
この「一発で」が重要です。
ここに遠慮はいりません。
目立つキャッチコピーに「ダイエット」の文字を入れることはもちろん、
画像でも「ダイエット」を容易にイメージできるような画像を使ってみてください。
サイトの直帰率を下げることはもちろん、
ページビューも劇的に上がります。
ユーザーは、自分の求める情報がそのホームページに
あるかないかを3秒で判断するといいます。
3秒は少し前の話ですから、ブロードバンドが普及して
読み込み速度が高速化した現在ではもっと短いかもしれません。
つまり、人は何かしらの情報を求めて
検索エンジンを利用します。
何かを購入しようと考えているのかもしれませんし、
何かを調べようとしてるのかもしれません。
そして検索エンジンの検索窓に、キーワードを入力するのです。
検索エンジンは、その検索結果をズラリと表示します。
その中から、タイトルとスニペット(検索結果のタイトル下に表示される文章)から
自分の求める情報がありそうなサイトを訪れます。
そして、自ら開いたサイトを3秒(今はもっと短い)で
自分の探す情報の有無を判断してしまうのです。
メチャクチャ理不尽ですよね。
自分で検索して、タイトルとスニペットから
サイトを開いたにもかかわらず、
そのページすべてに目を通さずに離脱してしまうのですから。
でも、この嘘のような話は事実です。
どのサイトでも離脱率が高いのはそのためです。
サイトにもよりますが、訪問者の半分以上が
直帰(訪問してすぐに離脱すること)してしまうことも
珍しくありません。
サイト運営者からしてみれば、
「自分から訪問したんだから、せめてそのページくらいは
隅々まで目をとおせよ！」
と思うでしょう。
でも、人はせっかちなんです。
じゃあどうするか？
そのために重要なのが、ファーストビューです。
ファーストビューとは、サイトを開いた時に
表示される部分です。
モニターの大きさや、ブラウザのツールバーによって
大きく変わるので、一概に何ピクセル！とは言えませんが、
このファーストビューが重要です。
まずファーストビューにはある役割を担ってもらう必要があります。
それは・・・・
『スクロールしてもらう』ことです。
スクロールしてもらえなければ、
ページの情報に目を通してもらうこともできなければ、
他のページを開いてもらうこともできません。
では、スクロールしてもらうためには・・・・
ファーストビューにすべての情報を盛り込んでしまうのです。
さすがに、ファーストビューは限りがありますから
すべての情報を盛り込むことは難しいかもしれませんが、
最低限、これからご説明する情報は掲載してください。
■何のサイトか！？
商品やサービスを紹介しているのであれば、
何屋さんなのかを一発で理解できるように掲載してください。
■電話番号
人はせっかちな上に、疑い深いいきものです。
「騙されていないか？」不安になるものです。
インターネットが普及した今でも電話番号があるだけで
無意識に安心するものです。だからこそ目立つように
電話番号を掲載しましょう。フリーダイヤルを掲載できれば
最高です。
■ユーザーが得られるメリット
人は、自分が大好きです。あなたのサイトで自分がどんな情報を得られて
どんな得があるのか？すべて教えてあげましょう。
その得が得たいために人は、スクロールを行います。
■続きがあることを視覚的に教えてあげる
よく画像などが、ファーストビューの高さとぴったり一緒の高さで
一見、そのページがスクロールできないように見えるものがあります。
もちろんサイドのスクロールバーを見れば、そのページがまだ下に情報を
提供していることは分かるのですが、何せ人はせっかちですから・・・
だからこそ、一発でスクロールができることを教えてあげましょう。
ファーストビューの下の部分がテキストになっていて、そのテキストが
半分くらいに切れていると最高ですね。
これらの4つを必ずファーストビューに掲載しましょう。
そうすることで、スクロールしてもらえる確率は劇的に上がります。
特に重要なのは、ファーストビューで「何のサイトか！？」が一発で
分かるページにすることです。
何度も言いますが、人はせっかちです。
自分でページを開いておいて数秒で、そのページを判断してしまいます。
例えば「ダイエット」で検索して、検索結果からあるサイトを
クリックしたとします。
そのサイトには、ダイエットに関する情報が掲載されているのは
わかっているにも関わらず、ろくに目も通さずに離脱してしまいます。
だからこそ、ファーストビューでは一発であなたの探している
「ダイエット」に関する情報を一発で分かるようにアピールしましょう。
デザインばかりに注力して、アルファベットでアピールしたりしていては
直帰率は下げられません。
人は「ダイエット」で検索した場合「diet」のテキストには
反応しません。
必ず、コピーと画像で一発で「ダイエット」に関するページで
あることをアピールしましょう。
この「一発で」が重要です。
ここに遠慮はいりません。
目立つキャッチコピーに「ダイエット」の文字を入れることはもちろん、
画像でも「ダイエット」を容易にイメージできるような画像を使ってみてください。
サイトの直帰率を下げることはもちろん、
ページビューも劇的に上がります。
よく「差別化」という言葉をよく耳にしますが、
「差別化」とはどういうことでしょうか？
「差別化」とは他社とは違うコンセプトを
打ち出していくことです。
こういうことを言うと
「うちは、普通の商品(サービス)を扱ってるだけだし
差別化なんてできないよ。」
なんてことを言われますが、
「差別化」は決して難しいことではありません。
なぜなら企業が差別化できるポイントは
たった3つしかないからです。
1つ目は「手軽さ」です。
いわゆる吉野家の戦略です。
「うまい、安い、早い」ですね。
2つ目は、「商品力」です。
アップルやSONYなどはこの戦略ですね。
他社には真似されないレベルまで
商品やサービスの
クオリティを高める戦略です。
最後は「柔軟性」です。
近所の小料理屋の女将の戦略です。
つまり
「あなたが求める形に商品(サービス)をカスタマイズしますよ」
といったスタンスです。
近所の小料理屋の女将さんは、
「いつもの！」で欲しいものを出してくれます。
安さを求めれば、居酒屋チェーンに行った方が安上がりですが、
近所の小料理屋には、居心地がいいから、女将さんとの
会話を楽しみたいから足を運ぶのです。
パソコンメーカーのDELLはこの戦略ですよね。
実は、他社と差別化するにはこの3つしかないのです。
でも「手軽さ」と「商品力」は中小企業がとる戦略としては
厳しいかもしれません。
やはり、資金力が必要になりますから、
はっきり言ってしまうと大企業にしかとれない戦略です。
それほど大きな資金力のない中小企業は、
迷わず「柔軟性」の戦略で他社との差別化を図るべきです。
お客さんに
「価格では他にもっと安いところもあるけど、
あなた(お店、会社)から、ぜひ買いたい」
と思わせたらあなたの勝ちです。
でも誤解しないでください。
「柔軟性」だけを追いかけて、「手軽さ」と「商品力」を
ないがしろにしていい訳ではありません。
「手軽さ」と「商品力」も最低限のレベルまでもっていく必要があります。
だって・・・
いくら、気心のしれる優しい女将さんがいる小料理屋でも
料理がメチャクチャ不味かったり、頼んだ料理が待てど暮らせど
出てこないようであれば誰も行きませんよね。
SEO対策はご存知のとおり、
「外部要因」と内部要因」の2つに分けられますが、
今回は、「内部要因」でもっとも重要なことをお話します。
タイトルタグやメタタグはもちろん重要なんですが、
もっとも重要なことと言えば、やはりサイトのボリュームです。
1ページのテキストボリュームはもちろん、
ページ数が多ければ、多いほど検索順位も
上がるように思います。
でも、ホームページはもうすでに出来上がっていて
ページを追加するのは難しいですよね。
もちろん追加できるコンテンツは、
すべて追加する必要がありますが、
サイトの構成上、あまり多くのコンテンツを
追加するのも難しいでしょう。
そんな場合は、既存のホームページの直下に
WordPressやMovable Typeなどのブログを
設置しちゃいましょう。
つまり・・・・
http://www.webwebweb.com/
というホームページがあったとします。
そしてこの下層にディレクトリをきってブログを設置するのです。
例えば・・・
http://www.webwebweb.com/blog/
「blog」というディレクトリをつくって
そこにブログを設置してしまうのです。
そうすれば、既存のホームページの構成を
崩さずに webwebweb.com というドメインに
多くのページ、コンテンツを増やしていくことができます。
でもこれだけではダメなんですね。
必ず、新しく設置したブログから
http://www.webwebweb.com/
へのリンクは設置してくださいね。
サイドバーなどに、リンク設置すれば
記事を更新する度に、各ページから
http://www.webwebweb.com/
へのリンク設定はされますね。
実は、googleは外部からのリンクはもちろんですが、
ドメイン内部からのリンクもリンクとして認識してくれるのです。
「外部要因」と内部要因」の2つに分けられますが、
今回は、「内部要因」でもっとも重要なことをお話します。
タイトルタグやメタタグはもちろん重要なんですが、
もっとも重要なことと言えば、やはりサイトのボリュームです。
1ページのテキストボリュームはもちろん、
ページ数が多ければ、多いほど検索順位も
上がるように思います。
でも、ホームページはもうすでに出来上がっていて
ページを追加するのは難しいですよね。
もちろん追加できるコンテンツは、
すべて追加する必要がありますが、
サイトの構成上、あまり多くのコンテンツを
追加するのも難しいでしょう。
そんな場合は、既存のホームページの直下に
WordPressやMovable Typeなどのブログを
設置しちゃいましょう。
つまり・・・・
http://www.webwebweb.com/
というホームページがあったとします。
そしてこの下層にディレクトリをきってブログを設置するのです。
例えば・・・
http://www.webwebweb.com/blog/
「blog」というディレクトリをつくって
そこにブログを設置してしまうのです。
そうすれば、既存のホームページの構成を
崩さずに webwebweb.com というドメインに
多くのページ、コンテンツを増やしていくことができます。
でもこれだけではダメなんですね。
必ず、新しく設置したブログから
http://www.webwebweb.com/
へのリンクは設置してくださいね。
サイドバーなどに、リンク設置すれば
記事を更新する度に、各ページから
http://www.webwebweb.com/
へのリンク設定はされますね。
実は、googleは外部からのリンクはもちろんですが、
ドメイン内部からのリンクもリンクとして認識してくれるのです。
よくWebマーケティングの書籍やセミナーでは
「USPをアピールしましょう！」とありますね。
「USP｣とは一体なんでしょうか？
「USP」とは、unique selling propositionの略になります。
簡単に言ってしまうと、「独自のウリ」のことですね。
でもこの「USP」は簡単にアピールできるものでは、ありません。
ほとんどの企業は、自社にとっての「USP」を把握していません。
間違って捉えてるケースがほとんどです。
「うちの商品はどこよりも安い！」
「うちのサービスはどこよりも質がいい！」
確かにこれらも充分、USPになり得ます。
でもこの「USP」って誰が決めるか知ってますか？
ほとんどの企業は、自社で勝手に決めてしまっています。
ここに問題があります。
「USP」を決めるのは、自分ではありません。
お客さんです。
いくら「うちの商品はどこよりも安い！」と言ったところで
お客さんがそう感じていなければ意味がありません。
じゃぁどうするか？
ぜひ、既存顧客にアンケートをとってみてください。
そのアンケートの質問の中に下記質問を加えてください。
「他社商品(サービス)ではなく、うちの商品(サービス)をお選びいただけたのはなぜですか？」
この質問の一番多い答えがあなたの「USP」です。
販売者側が考えてることと、消費者側が考えることは、
一致していないことがほとんどです。
きっと、あなたの驚くような結果がでるのではないでしょうか。
「USPをアピールしましょう！」とありますね。
「USP｣とは一体なんでしょうか？
「USP」とは、unique selling propositionの略になります。
簡単に言ってしまうと、「独自のウリ」のことですね。
でもこの「USP」は簡単にアピールできるものでは、ありません。
ほとんどの企業は、自社にとっての「USP」を把握していません。
間違って捉えてるケースがほとんどです。
「うちの商品はどこよりも安い！」
「うちのサービスはどこよりも質がいい！」
確かにこれらも充分、USPになり得ます。
でもこの「USP」って誰が決めるか知ってますか？
ほとんどの企業は、自社で勝手に決めてしまっています。
ここに問題があります。
「USP」を決めるのは、自分ではありません。
お客さんです。
いくら「うちの商品はどこよりも安い！」と言ったところで
お客さんがそう感じていなければ意味がありません。
じゃぁどうするか？
ぜひ、既存顧客にアンケートをとってみてください。
そのアンケートの質問の中に下記質問を加えてください。
「他社商品(サービス)ではなく、うちの商品(サービス)をお選びいただけたのはなぜですか？」
この質問の一番多い答えがあなたの「USP」です。
販売者側が考えてることと、消費者側が考えることは、
一致していないことがほとんどです。
きっと、あなたの驚くような結果がでるのではないでしょうか。