こんにちは☆
わたりです☆
本日はカープの優勝パレードで
広島の街がにぎわっていたらしいですね☆
なんと40何年ぶりのパレードらしいですね。
さておき
接客するうえで
・お客さんの情報収集
（名前、連絡先、住所など）
・ニーズの把握
（ほしい車の車種、予算、購入時期など）
・商品説明
（車の説明、カタログ、現車説明、クレジット説明、会社の説明など）
・下取り査定
（事故の有無、金額提示）
・見積もり提示
（諸経費の説明、保証の説明、付帯サービスの説明など）
・クロージング
（購入を決断させる）
・納車
（私たちは契約の瞬間が一番テンションがあがるがお客様は納車でピークに達する）
・フォローアップ
（点検案内やフェア案内、紹介依頼）
と流れていきますが
まずはお客様の情報があれば最適なご案内ができます。
欲しいものを欲しい時期に案内し気に入る
と買いますね。
お客様の欲しいと思う情報をいかにして応えていくかがポイントです☆
これは信頼へとつながります。
クロージング（契約）に向けてプロセスを作っていきます。
これ買いますか？と全くいらない気にいってないものをあなたは買いますか？
たとえ100円200円のものでもいらないものはいらないでしょう。
なかには１万人に一人くらいは買う方もいるでしょうが
ほとんどが買わないでしょう。
なのでお客様がほしいと思うものを探しましょう。
質問して最適な一台を提案しましょう。
お客様が私たち営業ﾏﾝになぜコンタクトをとるのでしょう？
1、購入したいと思っているから
2、購入に関しての情報がほしいから
3、欲しい情報を営業ﾏﾝが持っていると思うから
少しでも興味関心がないとショールームには来ませんし
どこかで何かをいずれ買いますよね？
それをあなた自身から買ってもらうために私たちは
お客様から情報を得て、ニーズを探り提案するのです。
営業マンは販売員とは違うと考えています。
最適なものを提案し買ってもらうのです。
お客様が私たち営業マンに期待すること
1、私自身との取引に興味をもってほしい
2、ニーズや願望を聞いてほしい
3、ニーズや願望を話せるように質問してほしい
4、プロセスや解決策を提供してほしい
お客様を知り、基本的なニーズ、願望を知り
打ち解けた関係を作り、最適な車の情報を提供し
説明し、購入を決断させてここに来てよかったあなたから購入してよかったと
思わせる。
これが営業ﾏﾝの仕事です。
もう少し流れを
書いた後にひとつづつ詳しく
まとめていきます。
12記事あたりでまとめて行こうと思います。
今もまだ営業マンとしてバリバリ販売してますので
更新は一日人記事なんですが、地道に完成させますので☆
よろしくお願いします☆