こんばんは！
今日は今僕が読んでいる本でとても素晴らしいな、マネしたいおもてなしについて書いていきたいと思います。
僕の状況に当てはめて書いていきます。
新しいリラクゼーションサロン店にお世話になって1ヶ月半、ご指名下さっている方達の助かりもあり、少しずつではありますが指名数も増えてきておりお客様の元気サポート、自分自身の自信にもなっております。
ある日僕が担当したご新規のお客様の再来店件数をオーナーに教えてもらいました。
感覚では
「先月は20名ほどのご新規担当だったので半分の10名位はまた来られてるかなぁ」
というものでした。
…結果は17名のうち2名😥
パーセンテージだと12%ほどでした。
想像よりも少な過ぎるとショックを受けましたね。
再来してくださっている2名の方達は僕が担当しているので来て頂いてあるのは知っているのですが他の15名の方達は他のスタッフで施術を受けているのだろうな、と思っていたのですが来店はない状態でした。
自分にはなにかが足りない、でもそのなにかって何？
焦燥感だけが積もりました。
今読んでいる本を読みました。
経営についての本です。
その本は開業されて成功しているオーナーが書いている本なのですが悩んでる僕の状況に刺さりました。
僕にはおもてなしが足りないなと。
本にはこう書いてありました。
「特に初来店のお客様は初めての場所、初めて会うスタッフに緊張している。少しでもその緊張をほぐすためにおもてなしをしてリラックスして頂くことが大切」
具体的なものだと、
「施術が終わり退店して次回の来店を待つではなくその方の住所宛てにその後の身体の調子はいかがでしょうか？この前教えて頂いたあの映画面白かったですよ😀」
と今の時代デジタル化が進みましたがそこをあえて手書きの手紙を送ることがとても嬉しく感じるというものでした。
とても衝撃的でした。
もちろんすでに行っているよと言う経営者の方もいると思いますが僕にはない発想でした。
僕がお客様の立場であったらとても嬉しいしまたこの人に診てもらいたい、来店した時だけの施術提供だけではなくて自分を大切にしてくれているのだなと思いました。
今のお店では住所宛てに手紙を送ることは少し難しいので退店時、今日のお身体へのセルフケア、お話したことの内容を店舗カードに書いてお客様が見返した時に喜んでもらえるようなものを作っていけたらまた今の状況が変わるのかなと思いました。
まだまだ伝え方、文章力が乏しい僕ですが試行錯誤しながらおもてなしを提供出来たらなと思えた１日でした。
最後まで読んで頂きありがとうございましたm(_ _)m