私は勝手に家族のように親友のようにお客様のことを思っていて、きっとお客様も仲良くしてくれていて。
そんな関係を築いてこられて幸せだなと思っている。だから何でも聞くし、何でも話す。
時には近すぎて家族には言えない悩みやディープな感情まで。
心を開いて欲しくて自分のプライベートでも必要であれば何でも話してきた。そんな中お客様の過去の悲しい体験談を聞いた。
瞬間、私が逆の立場でそれをしてきた話をしてたことを思い出した。
もしかしたら、聞いてる間、辛かったんではないかと思って焦った。
そのお客様は頭が良いので私の話の表向きだけ判断せず、分かってくれていたのだろうけど、
色んな複線があって 不愉快になることも出てくる会話の落とし穴を痛感した。
100人いたら100通りの気持ちや状況があるし、接客をパターン化しちゃいけないなと。
きっと友達と違う点はそこだ。
と反省すると同時に、それでも受け入れてくれて通ってくれて、そのお客様の愛情に感謝。
期待に応えるべく、なおかつ今後は癒やしてあげられるようになれたらいいな。
ネイルサロンにしては異例な長さで通ってくれてるから、その間にはそれぞれのお客様の価値観だって変わるし状況だって変わる。楽しんで ほしくてやってることが、自己満にならないように気をつけないと。
そんな関係を築いてこられて幸せだなと思っている。だから何でも聞くし、何でも話す。
時には近すぎて家族には言えない悩みやディープな感情まで。
心を開いて欲しくて自分のプライベートでも必要であれば何でも話してきた。そんな中お客様の過去の悲しい体験談を聞いた。
瞬間、私が逆の立場でそれをしてきた話をしてたことを思い出した。
もしかしたら、聞いてる間、辛かったんではないかと思って焦った。
そのお客様は頭が良いので私の話の表向きだけ判断せず、分かってくれていたのだろうけど、
色んな複線があって 不愉快になることも出てくる会話の落とし穴を痛感した。
100人いたら100通りの気持ちや状況があるし、接客をパターン化しちゃいけないなと。
きっと友達と違う点はそこだ。
と反省すると同時に、それでも受け入れてくれて通ってくれて、そのお客様の愛情に感謝。
期待に応えるべく、なおかつ今後は癒やしてあげられるようになれたらいいな。
ネイルサロンにしては異例な長さで通ってくれてるから、その間にはそれぞれのお客様の価値観だって変わるし状況だって変わる。楽しんで ほしくてやってることが、自己満にならないように気をつけないと。

