こんにちは。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
共感力を高めるためにはお客様の未来を想像することが最も重要なポイントだと私は考えます。
理由は、お客様は明るい未来を手に入れるために消費をしようと思うからです。
私たちの会社の商品・サービスはお客様の問題を解決するものだから、明るい未来とは
あまり関係がないと思ってらっしゃる方も多いかもしれませんが、本当にそうでしょうか？
何故、お客様はその問題を解決したいと思うのでしょうか？
やっぱり、そこには幾ばくかの明るい未来を期待している部分があるような気がします。
どうしたらお客様にうちの商品・サービスを買ってもらえるかばかりを意識して、お客様の話を聞くのではなく、「このお客様はどうなりたいんだろうか？」という
お客様の生活行動パターンや趣味・関心事、一見商品・サービスとはあまり関係がないような
話を積極的に聞いてみてください。
そこにお客様の明るい未来を想像するヒントがたくさんあると思います。