携帯の保証ってなんだ

今日携帯で動画を１分程度撮って、10分後に再度動画を撮っていたところ、18秒で携帯が高温になったということで強制停止になったので、止めたところ、しばらくしてポンという音がしたと思ったら、携帯の後ろが割れていた。サポートデスクに安心保証パックに入っているので自己負担は20%と言われたが、言われ方も機械的だったせいもあるが、自己負担があるのが正直不満だ。