電話対応

嫌いです。

嫌いやけど、普通に出来るようになりたいです。


今日、会社で黙々とパソコンの壁紙作ってました。
途中、社長に画像の切り取りかた教えてもらったりしてｗｗ



電話で相手の名前が聞き取れない！！



あと自分、電話切るときの最後に

「お願いしまーす」「失礼しまーす」「電話代わりまーす」

とか、


・・します！を、・・・しまーす^^って伸ばしちゃう癖が抜けない。


電話終わった後に、「『まーす』とか伸ばさない」って静かに注意されてます。
あと、対応の仕方とかも全然出来てなくて教えてもらえたりする。

電話対応の本読んで分かってるんですけど、電話になるといっぱいいっぱいなる＼(^p^)／



電話対応じゃないけど自分のことを普通に話してるときに
「うち」って言っちゃうから「私」に直さないと駄目やし。





先が長いよねー！





ではでは、ちゃおｗ

土曜も出勤／(^p^)＼

土曜出勤です／(^p^)＼

休みすくない／(^p^)＼

基本、休みは正月盆日曜祝日＋リフレッシュ休暇？。
土曜は半日出勤。


その代わり、休憩時間とか長いけれども(^p^)

出勤も9時半に家出たら、余裕で間に合うので朝はゆっくりめ。

終わるの19時だけど＼(^p^)／



昨日は、

お客さんに電話したり←間違え電話してしまったｗ

海外のお客さんからの注文に英語でメール返信したり←英語全く分からんしエキサイト翻訳使いまくりｗ

それから、ちょっとしたことで褒められてやる気出たり←その後即効ミスしたけど。。。

後、打ち込み作業でミスしてて、あーーごめんなさいってしてきたり。



結局、褒められた：注意されたが２：８ですたｗ

今まで出来なさ過ぎてたので
普通のこと出来たら、出来てるやん的なノリですｗｗｗ



出勤準備してくるー！



ではでは、ちゃおｗ

毎日失敗する・・・

今日はあり得ないくらい仕事で失敗してきました。

就職先の会社はインターネット通販事業でyahooと楽天に出店しているんです。

私の仕事はyahooと楽天からの注文データを自社のシステムに落として、
受注業務をさせてもらってます。後、お問い合わせ対応と。



今日失敗したのは、銀行･郵便振込み未入金のお客さんについてでした。

会社に到着して、
先輩に「1週間以上未入金のお客様はキャンセル処理してください」と
頼まれてキャンセル処理しようとしたんですよ。


キャンセルするのは、自社のシステムとモール裏のお客様情報の二つを処理しないといけません。

モール裏で、1週間以上経ってるお客さんはこれかー！って探して、システムでそのお客さんを検索して

システム上で「キャンセル処理」って押して、






ん。。。。。。。。。。。。？


ってなって、


アレ。。。。。。。。。。。。。。。。。？


ってなって、




なぜか「振り込み」のお客さんじゃなくて、「代金引換」のお客さんをキャンセル処理してました･･･。



急いで隣の席のシステム担当の人に、報告。

ウタロウ「間違えてキャンセルしちゃいました、どうやって解除できますか？」

システム担当「できないよ」

ウタロウ「え･･･」

システム担当「解除できないよ」

ウタロウ「ど･･･どうすれば･･･；；」

システム担当「その人の受注番号と名前控えといて･･･後からシステムの中入って解除するから･･･」

ウタロウ「すいません･･･(受注番号と名前カキカキ)；；」

ウタロウ「どうぞ（；ω；）っ◇メモ(受注番号と名前)」

システム担当「･･･」

システム担当「受注番号間違えてるよ･･･」

ウタロウ「すいません･･･確認しますっ･･･ん！？･･･名前も書き間違えてました；；！」



数字と名前を書き写すだけの作業も失敗するっていうね。

もう駄目かもわからんね、自分。




決済方法が、カード・銀行振り込み・郵便振込み・代金引換ってあって
カードはカタカナで後は漢字だから振込みと代引が自分の中でごっちゃになってたんだと思います。




システム担当の人に

「システム上は中入ってどうにかキャンセル解除できるけど、モール上で間違えてキャンセル処理しちゃたら取り返しつかないから注意してね」

と静かに注意されました。


モール上でキャンセル処理する前に気付いてよかったです。






そして、もう一つ失敗してました。

受注業務の流れとして、
「モールから注文情報ダウンロード→システムでチェック→注文確認メール送信→納品書・伝票印刷」

そして、商品を出荷処理して発送します。ここでシステム上でもモール裏でも出荷処理します。
「出荷分のデータをシステムに出力→出荷完了メール→モール裏で出荷完了・ステータス更新」



ここで楽天では、売上請求をしなくてはいけない所を･･･

売上請求の仕方を教えてもらった日くらいからやってなかったっていう／(^p^)＼


しかも、今日に限って売上請求に関して
意味分からんことしてて、自分でも何が何だかわかんなくなってました。



「今日からしっかり売上請求します、すいません；；！」って謝りまくりました。






どっちも結構、酷い失敗ですわ＼(^p^)／

申し訳なくて自分が情けないです。





今日のほかに今までの失敗は、

災害の影響で帰ってきた商品を勘違いして違うお客さん宛てに発送してしまったり。
（お客さんに配達される前に社長が気付いてくれたので急いで佐川急便に電話してぎりぎり荷物送り返してもらえました。）

受注確認や出荷確認の際に見落としや手間取り過ぎたり。

社長が言葉使いの本を買ってくれるほど言葉遣いが出来てなかったり。

電話対応が下手すぎて苦手やったり。

メール対応でメール文章書くのに物凄い時間かかったり。
メール内容が意味分かんなくて何回も文章チェックして直してもらったり。

分からないこと質問するときに、質問がへたくそで質問に時間がかかったり。








でも入社1週間ちょっとで、よくやってる方だと自分を励ましたいと思います。

失敗ばっかりだけど。。。


でも研修でトータル2週間くらい仕事教えてもらってたから、
毎日やらなきゃいけないことはだいたい把握してやってるつもりです。




つもりですよ！つもり！
まだまだ全然出来てないと思いますわｗ


今の自分の課題は「毎日やるべきことをしっかりこなす」「言葉遣い」「電話対応がんばる」。

まず基本的なことを出来るようにならないとと思います。


それから仕事の内容的なものも考えていけたらいいと思います。



そんな感じで、まだまだ失敗談とかあるんですけど今日はこの辺でｗ


ではでは、ちゃお！