UNIX横浜元町店の阿部主任のチョットした心遣いにびっくりいたしました。
私はUNIXの各店舗でカットをはじめ、ネイル・SPA等を週一回くらいのペースで施術を受けています。
当然、単なる顧客だけでなく社員の日々の仕事ぶりや内容についてチェックすることもしております。
そんな中で先月元町店でカットとネイルをしてもらいました。
たまたま阿部主任が担当をしてくれる幸運に恵まれました。
彼女のテクニックは社内でも評判の感性を備えていて、私の薄くなった髪をどう対処してくれるのか楽しみでもありました。
カットが始まり次第に形が整い始めたころ「まつ毛が少し伸びているようです。カットしておきましょうか？」
当然、ありがたい話ですからお願いをいたしました。
そして次なる言葉にびっくりをしました。
「耳の中にも毛が生えています。この処理もいたしましょう」
今まで自分自身としては全く気付くことのできなかった部分です。
その気付かなったことに気づいてくれた彼女の観察力には敬意を持つのは自然かもしれません。
お客様の見えないことろを見る目を持っている。その点がすごいのです。
気付くことができれば提案することは誰にでもできるはずです。
しかし今まで誰一人として口に出してくれることはありませんでした。
私たちの仕事は美生活総合サービスです
お客様の美生活にかかわることを提案することが本筋です。
彼女のような技術者が育ってくることがUNIXの教育システムの原点でもあるのです。
お客様が気付かなかったこと。
お客様が驚くような提言ができてこそUNIXらしいホスピタリティーだと思っているのです。
当然、スタイルには文句のつけようもない出来でした。
そしてネイルを担当してくれた倉田さん！
彼女の存在はサロンの雰囲気をとても明るいものにしてくれるのです。
弾けるような笑顔と明るく心から仕事を楽しんでいる姿によって、お客様からの支持は確実に向上してきています。
このような頼もしい人材がいる元町店は横浜地区のムードメーカー店舗と言ってもいいですね。
ぜひお近くにお越しの際には立ち寄ってください。
二人の担当者以外にも優秀なクルーがお客様の来店をお待ちしています。