長谷革屋相談室のコーナーです(笑)先月ある社長さんからこんなご相談を受けました。店長さんが頼りないと…一時間ほどお話をさせていただき長谷革のお話がお役にたてたようでした。別れ際に社長さんが、こんなことをおしゃいました…「今日は長谷革に相談してよかったよ、しかし、こんな悩みを持っている経営者って結構多いと思うが、こんな時、皆さん誰に相談されているんだろうな…」どうなんでしょう？と云う事で、今回このお話を皆さんと共有したいと思い、社長さんの許可をいただきました。もし皆さんもこのような悩みをお持ちでしたら少しでもお役にたてたらうれしいです。少し長くなりますがお付き合いください。その社長さん(以下Ｆ社長)の悩みは、店長さん(以下Ｍ店長)が頼りないということでした。長谷革は、自分の任務ｗはＭ店長をＦ社長の思う店長像に近づけることであると認識しました。まず長谷革はＦ社長にＭ店長について以下の【順番】で７つの質問をしました。①Ｆ社長とＭ店長の付き合いは何年ですか？②Ｍ店長の良い所を３つ教えてください。③Ｆ社長の短所を５つ(笑)教えてください。④Ｍ店長に‘誰みたいな’店長に育ってもらいたいですか？⑤長谷革だったら、Ｆ社長のもとで店長が勤められると思いますか？⑥⑤の質問に対する解答の理由は？⑦ここ最近でＭ店長について気になった事を３つ教えてください。上記質問のポイントは、全て大切な質問、必要な質問である様に‘見せかけた’事です。長谷革が本当に必要だった質問は実は‘⑦’だけです。前ふりの①～⑥の質問には３つの理由があります。１つ目の理由は、⑦の質問を本音でＦ社長が答えられるように、答えやすい、話しやすい質問を繰り返す。長谷革との関係と、現在の状況について場ならしをしました。ラポールの構築ってやつです。２つ目の理由は、①～④までは、具体的に答え易い質問、つまり…何年、長所３つ、短所５つ、誰のような、という形式です。どんな感じ？とか、どういう雰囲気で？などという質問は案外答え辛いものです。具体的に答えやすい質問をいくつかして、Ｆ社長の頭が物事を答えやすい状態に誘導しました。３つ目の理由は、時間をかけて‘それっぽい’質問を繰り返すことによって【Ｆ社長】が【長谷革】に相談をしているという状態を確定させました。どういう意味かご理解いただけましたでしょうか？ある種の契約です。Ｆ社長に話しやすい心の状態になっていただき長谷革に相談している状態になっていただきました。特に大切なのは３つ目です。この状態が確定されていないといくら長谷革がお話してもＦ社長の心に届かずＦ社長の行動を変えることはできません。最悪、Ｆ社長から相談されたのにもかかわらず「お前に何が解る！お前に言われたくないよ！」なんてなってしまいます(笑)Ｆ社長の行動を変えることが出来なければＦ社長の抱えている問題も解決できません。Ｆ社長の問題は、Ｆ社長自身でしか解決できませんからね。さて、上記の理由で⑦の解答を引き出しました。出てきた３つの気になることは全て【判断をＦ社長にゆだねる】というものでした。なんで自分で判断できないのだろうか？なんでそんなことをいちいち確認するのだろうか？なんで判断せず、先延ばしにするのだろうか？当初Ｆ社長の悩みはＭ店長が【頼りない】でしたがどうやら本当のところは、Ｍ店長が【自分で判断できない】事が問題でした。そこで長谷革はＦ社長にこんな提案をしました。【以下の３つの約束をＭ店長としてください。】①今後Ｆ社長に判断を仰ぐ際には、必ずＭ店長の案を１つ提示する事。②その案はどんな突拍子もない事でも、くだらない事でも良い。③突拍子もない案の方が楽しいから、可能なら幾つか提案する事。この約束により、Ｍ店長は常に案を考えるクセがつきます。突拍子もない、くだらない案で良いとＦ社長が言っているので、社長に怒られる恐怖もなくなりました。昨日Ｆ社長からお電話をいただきました。Ｍ店長が劇的に変化した！劇的は大袈裟だと思いますが、３つの約束をすることによりＭ店長が、Ｆ社長の思い描く姿に変化し始めたとのことでした。とっても長いお話を最後までお付き合いいただきありがとうございます長谷革
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