http://amaebi.net/archives/2097136.html によると、
ソフトバンクが約6万人のユーザーを支払滞納者として過去に数回誤登録。
信用保証機関に通告したため、一部のユーザーは信用調査で不適格と判断され、
影響を受けたそうです。
おりしもiPhone5の発売時期であったためその事実は公表されず、iPhone5の
孫社長による記者会見でもそのことには触れられず、何事もなかったかのようであったそうです。
誤登録されたユーザーにはわび状を送ったそうですが、この事実は10月1になって初めてあきらかに
なったそうです。あきらかにiPhone5の発売への影響を考えてのことなのか？
HPなどでのコメントもなさそうです。
CMでつながりやすさを強調していますが、こうした対応で消費者とつながってないのはどうでしょうか？