少しでも楽になれるのなら
先日の葬儀屋インターンシップでの学びの記事を読んで下さった方がたくさんいたようで嬉しいです^^
ありがとうございます。
前回の記事はこちらから。
→【葬儀屋実習】日本人が持ちやすい１０の○○○
今回は「聴き方」についてのお話です。
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インターン先の葬儀屋で、「聴き方訓練」なるものを受けました。
まず、なぜ「聞く」ではなく「聴く」なのか？
と思った方もいらっしゃるかと思います。
「聴く」とは「聞く」よりももっと熱心に耳を傾けるきき方を示しているんだそうです。
耳を傾けることを「傾聴」といいますよね。
ようは、より熱心に話を聴き、生産性の高い会話を目指すための訓練だったのです。
葬儀屋では遺族の方の心のケアを行うことも大切な役割なので、
この聴き方というのが重要なのだそう。
まず、より熱心で積極的な聴き方の基本は
・オウム返し
・まとめる
・気持ちを汲む
の３つだそうです。
特にオウム返しは、聴き手が言葉を繰り返すことで
喋り手が「自分の考え・気持ち」がわかるようになるんです。
これが具体的にどういうことなのか、
私が実習で行ったワークのものを紹介してみたいと思います。
＜シチュエーション＞
新幹線の中で、隣りに座っている人がイライラして煙草をふかしているので
自分が一つ話を聞いてやろうとしたときの会話
相手：いやもう、今朝から頭にきているんですよ。
自分：頭にきていらっしゃるんですね。
相手：そうなんですよ。今朝左遷の事例が出たのでガックリきたんですよ。
自分：それはガックリこられたでしょう。
相手：そうなんですよ。これまで会社のために昼夜身を削って頑張ってきたのに、一本の辞令で飛ばされるなんて我慢できないですよ。
自分：我慢できないのですね。
相手：本当に我慢できないんですよ。辞表を叩きつけてやろうかと思いましたが、ぐっとこらえたんですよ。
自分：ぐっとこらえたんですね。
相手：そうなんですよ。でもこんなことなら、もっと家族を大事にしておけばよかったと、今では後悔しているんですよ。
自分：今では後悔されているんですね。
相手：これを機会にもう一度、自分の人生を考え直そうと思っているんですよ。
自分：自分の人生を考え直そうと思っていらしゃるんですね。
相手：そうなんですよ。（深くうなずく）帰ったら女房と一緒にもう一度じっくりこれからのことを話し合おうと思うんですよ。
自分：奥さんとじっくり話し合おうと思っていらっしゃるのですね。
相手：そうなんですよ。どこのどなたか存じませんが、ありがとうございました。おかげさまでイライラも落ち着き、すっきりと整理できました。本当に良いアドバイスを頂き、なんとお礼をいってよいやら。
どうでしょうか。
よく見ると、「自分」は「相手」に何のアドバイスもしていません。
ただ「相手」の言ったことを繰り返し、「相手」が会話の続きに「そうなんですよ」と言えるような状況を作っていただけです。
実は、この「そうなんですよ」と言えるような状況を作ることが大きな鍵となっているのです。
人と人との会話の間では、「ＹＥＳ」しか言えないことが数回続くと
信頼関係が生まれるんだそうです。
だから相手の言ったことを繰り返して、ＹＥＳと言えるような状況を作ってあげることが大事なのです。
先程の会話で
相手：今朝左遷の辞令が出たのでガックリきたんですよ。
自分：何かへまをやらかしたんですか？
とか言おうものなら、信頼関係なんて生まれないですし、相手のイライラもおさまることはなかったでしょう。
あなたも感じたことはないですか？
「好きな人とうまくいかなくて、辛くてさ。」
なんて話をしたときに
「そうか、辛いんだね。」
って言ってもらえると、
「そうなんだよー！！」
ってなりますよね。
共感してもらえたような気持ちになるし、
その人のことを信頼できるようになりませんか？
私はそれから、
相手の話を聴くときは
こうして教わったことを心掛けて聴くようにしようと思いました。
聴くことで目の前の誰かの力になれるなら
その人のことを信頼できるようになりませんか？
私はそれから、
相手の話を聴くときは
こうして教わったことを心掛けて聴くようにしようと思いました。
聴くことで目の前の誰かの力になれるなら
自分にとってもこんなに嬉しいことはないと、
そう思うんです。
葬儀屋さんでは、亡くなった方を送り出すだけではなく
これからを生きていく人にとっても大切なことを教えてくれるんですよ^^
少し長くなってしまいましたね！
今度は、もう少し葬儀そのものに関するお話や
私が葬儀屋で実際に体験したことをお伝えできたらなぁと思います。
あなたの感じたこと、私にも教えて頂けたら嬉しいです。
それでは。
