Ｈ２５クレーム電話応対（初級）研修会
クレーム電話応対（初級）研修会
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業種・業態を問わず様々なクレームが日常化している昨今、企業として発生したクレームに対する初期対応が重要になってきます。対応如何によっては重大な二次クレームに発展することも少なくありません。そこで、ユーザ協会ではクレーム発生時に慌てない一次対応者向けの電話応対研修会を計画しました。年齢、役職を問わずご参加いただきますようご案内申し上げます。
１．日 時 平成２５年１１月１１日（月） １３：３０～１７：００
２．場 所 立川市子ども未来センター ２階会議室
立川市錦町３－２－２６ 電話０４２－５２９－８６８２
ＪＲ西国立駅 徒歩７分 ＪＲ立川駅 徒歩１３分
☆ホームページ http://t-mirai.com/
３．講 師 株式会社ファンクション 坂本 美彩子 氏
４．研修内容 クレームに対する一次対応スキルを習得する
◇クレームは何故、発生するのか？
◇一次対応者に求められること
◇模擬事例による実習（ロールプレイング）
◇自信を持って対応するために 等
５．対象者 一般社員・管理者等
６．参加費 ２，０００円／人（税込）
【但し、会員事業所は１，０００／人（税込）】
７．定 員 先着５０名
８．申込方法 事務局までお問合せください。申込書をメール又は
ＦＡＸにてお送りします。
８．申込締切 平成２５年１１月５日（火）
【お問合せ】（公財）日本電信電話ユーザ協会 武蔵野中央地区協会
電話：０１２０-５６-５７５７ ＦＡＸ：０４２-３５２-１４１１
お知らせ
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