辞めたいって気持ちで仕事をやっていると、どうも仕事が身に入らないというのか
【どうせ辞めるし】思考になってしまう、悪い癖がある私…
先日、やってしまいましたね。
食品レジは、レジ列大行列な日々。
年末近くなると忙しい。
そしてポイントの有効期限やお買い上げ金額ごとの抽選の案内とか、会計時にお客さんと話す内容が多い…
・いらっしゃいませ
・袋おつけしますか？
・ポイント使いますか/全体のうちの○○ポイントが年内が期限です、そのうち何ポイント使いますかetc
・○○円で抽選できます、○○でおこなってます、○○日までです、レシートの合算可能ですetc
・ありがとうございましたまたお越しくださいませ
↑※最短トーク内容でコレ↑
これをお客さんほぼ全員と会話してるのですよ
(常連の人とか無言スルーの人は除く)
で。
とあるお爺客、私のレジにて。
私●お次の方こちらのレジどうぞ！
お爺さん客●オイ、テメェどいつもこいつもいつまでも無駄話してんじゃねぇよ
こっちは急いでんだよったくベラベラ馬鹿かほんとに
袋おつけしますか？
は？要らねぇよ見ればわかんだろ
ポイントカードはお持ちですか？
は？これだろ(投げる)
〜ポイント・抽選などの説明〜
→は？知るかよそんなん/知ってるわそんなんボケが
クレジットカード払いで、決済終わるまで数秒あるのでその数秒…
ご存知のポイント、知らない抽選の内容、ございましたよね？その確認のための会話をしています。
聞かないと分からないことがございます。
無駄話ではありませんが、勘違いさせてすみません。ですが業務なのでご了承ください。
ピピピピ…(支払い完了音)
お支払い完了いたしました、カードのお返しとレシートです、ありがとうございました(またお越しくださいは言わないもう来なくていいから)
お次の方どうぞー！
いらっしゃいませー(^^)
…と、平常心を装い、次のお客さんのお会計し始めましたが
あ〜〜〜(-_-;)
やべ〜〜〜つい、むかついてやっちまった！
爺客の顔をふと見ると…
ま、豆鉄砲喰らった鳩顔！！！！
それを見た私の内心
あれ！？
なにも言い返してこない！？あれだけ威勢よかったのに！なぜ鳩ってる！？？
後日クレームパターンかな！！！
あ〜ららっ！
ま！間違った事は言ってない！
言い返しちゃダメとあれだけ経験してきたのにね！
あ〜ららっと。
ま、クレーム入ったらそれまでさ！
クビになっても仕方ない！
私の悪い癖だよ〜〜〜(;´д｀)
自分に落ち度が無いなら謝らないところ、、、
私は悪くなくても謝る、が出来ないところが最大の接客に向いてないところ
まあ、基本、何も言い返してこなそうな
静かそうおとなしそうな気弱な女に見えたのでしょうね
ところがどっこい、正論(だと私は思っている…)を言い返してきたので豆鉄砲喰らったのですね
黙ってしまった。
まともな方は真似しちゃダメですよ…！
ちなみにだいぶ日が経ちましたが未だにクレームきていません(´ω`)