先日、
SHEINでダイヤモンドアートを購入しました。
届いてすぐに欠品確認をしたんですが
全種類揃ってはいるものの
Aの商品のビーズが
明らかに足りないんじゃね
って
思ったくらい少ないのがあって
でもギリギリ間に合うのかな？
と思いながら作っていったら
案の定、
1種類だけ100個近く足りませんでした
我が家のストックビーズに
同じ色ないか探してみたんだけど
残念ながらその番号だけ無くて
ダメ元で
カスタマーサービスに連絡してみたんです。
電話予約したので翌日、
指定の時間に
カスタマーサービスから電話がきたんですが
電話取ろうとして表示を見てビックリ‼️
ベルギー！
どこの国の方かわからないけど
日本語で対応してくれました。
ある程度は電話予約する時に記入欄に
簡単な説明はしてあったので
不足を証明する写真を送ると
「確認が取れましたので
すぐに新しい商品お送りします。
到着は◯◯頃です。」
と同じ商品を送ってくれる事になりました。
でもね…
その後SHEINの履歴見たら
Bの商品の写真が載ってて…
こっちじゃないんだけど…大丈夫かね？
と不安に思いながら待って
数日後に届いてみたら
やっぱり…
欲しかったAじゃなくBが届きました
なので、再び連絡。
また電話予約してベルギーから電話きました。
間違って送ってきた商品は
返品しなくて良いとの事。
また新しくAの商品を送ります。
とは言ったものの
同じサイズが品切れなので
一回り小さいサイズになってしまうけど、
それでもよろしいでしょうか？と。
サイズが変わっても欲しいのは
一部のビーズだけなので大丈夫です。
と答えたら
なんと！
私が購入したサイズと
新しく送ってくれるサイズの金額が違うので
その差額分を返金してくれるんですって！
間違って送ってきた商品も返品しなくて良くて
新しい商品送ってくれるだけでも
ありがたいのに
差額まで返金してくれるとは…
とても対応が丁寧で親切なSHEINさんでした。